文档介绍：六西格玛改善方法论和工具
在项目实施中的运用
D阶段-- 项目定义
(先研究 Y,锁定主攻流程)
M
C
D
I
公司经营目标
各个6σ小组的DMAIC循环
公司DMAIC循环
DMAIC循环是基本方法
全公司经营改善的过程、6σ小组活动的过程就是推进DMAIC循环。
6σ课题与公司经营的关系
A
A
D
M
C
I
A
D
M
C
I
A
D
M
C
I
A
D
M
C
I
A
D
M
C
I
客户满意目标
目标
现状
差距
原因
对策
实施
结果
全员智慧
+
6σ工具
6σ方法论的改善、管理过程
D→
M→A
C←
I←
1、选择这个项目的理由
3、选择关键质量特性CTQ
5、计算Y 的初始过程水平
7、确定Y 的挑战目标
9、展示影响CTQ所有原因
13、多变量分析,确定关键X
15、寻找Y与关键X的规律、得到关键X的最佳设置
D
M
A
I
11、评价主要X的MSA可靠
C
6σ项目实施的五阶段十八个步骤
2、明确客户的需求
4、评价Y 的MSA可靠
6、寻找Y 的分布规律
8、估算目标财务收益
10、确定主要的X
12、主要X的风险和对策
14、计算主要X 水平
16、制定改善对策并实施,提高和稳定关键X的水平
17、制定控制计划,进行过程控制保持成果持续性
18、项目的收益(有形和无形的收益)、总结报告
D阶段-- (0)制定初步项目计划表
项目名称
提高GB/BB课程项目完成率
责任部门
SBTI-China
黑带
杨彬誉--Grace
开始日期
2004/7/1
项目明星
杨承路--William
完成日期
2004/9/30
服务流程
课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展,并提供必要支持服务。
项目描述
提高六西格玛课程中,学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率 CTQ:项目完成率
小组名
优化小组
小组成员
杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路
项目范围
SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班财务收益
项目
7月1-15号
7月16-31号
8月1-15号
8月16号-31号
9月1-15号
9月16-30号
10月
D
项目定义
M
流程分析
A
流程图
因果矩阵图
FMEA表格
多变量分析
I
改善控制计划
C
SPC流程控制
效果跟踪
大家一起来改善什么?
1、针对企业方针,目标在本部门落实的业绩现状来选题
2、从现场本身存在的问题方面来选题
3、从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题
选题常用什么方法?
调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。。。
选题注意什么问题?
1、课题宜具体,不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海!
2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题,不可抽象。
3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。
D阶段-- (1)选择这个项目的理由
课题的命名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”,最好点明其CTQ !
不好
好
D阶段-- (1)选择这个项目的理由
★选题时可选用的工具及应用实例:
1、SIPOC图+ C&E表
2、折线图
3、饼分图
4、排列图
5、直方图和过程能力指数
6、控制图
7、雷达图
D阶段-- (1)选择这个项目的理由
I级SIPOC图表(公司层面)
原材料供应商
设备供应商
服务供应商
最终客户
渠道客户
人才市场
供电局
地方政府
行业协会
立法机构
技术伙伴
银行
股东
交通部门
物流公司
S
资金
人力资源
设备
原料部件
能源水
运输设施
企业设施
定单
客户需求
客户投诉
法律法规
新技术
品牌策划
I
战略投资流程
财务管理流程
质量管理流程
人力资源流程
营运管理流程
产品标准化流程
内销业务流程
出口业务流程
顾客服务流程
开发设计流程
IT管理流程
制程管理流程
供应链管理流程
法律服务流程
品牌管理流程
新基地/并购企业能力发展流程
投资者服务流程
P
企业能力
市场份额
永续经营
信用
法律
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质量
成本
交货期
安全环保
柔性响应
品牌
就业
事业发展机会
区域经济带动
税收
赢利
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O
C
海外客户
战略投资者
OEM经销商80%
OEM大客户20%
自有品牌
国内客户
超