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业务部年终总结报告篇1
时间飞梭,转瞬20xx年要与我们挥手告辞,这一年不能简简洁单用胜利或失败去判定,过去的这一年里,我个人素养实力和业务实力都有了很大的提高,对这个行业也有了更深化的了解和驾驭。待人更宽宏,更温柔,处理事情更有技巧性了,通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺当进行,没有资料信息供应和样品供应拖延和交期拖延现象,没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说:业务员是夹心饼干,如何充当好这个角色,并不是一件简单的事情,也要因人而异,因事而异。
熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业,熟识该行业产品的学问,熟识公司的操作模式,了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布,了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学****和之后这一段时间里有所驾驭和熟识。从目前来说,我们公司除了主打产品,铁蹄,多门柜,储物柜,手推车,其他以冲压件为主的产品种类繁多,不同的客户所对应的产品也各有不一,一个人不简单在短时间内去驾驭全部的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必需要驾驭,像我的主要客户以割草机配件,直管,储物柜,手推车为主,这些产品的技术要求,基础要求我都已了如指掌。目前,我们的主要市场集中在美洲,可以说美国是我们的主要市场,南美目前并没完全开发出来,而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言,南美尤其是卡车运输占主要力气的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有肯定的市场潜力,但是由于市场情形不稳定,不能寄太多希望,我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。
拥有良好的业务技巧就意味着,有良好的沟通协调实力,在满意客户要求的同时,能够和工厂是实际运作相结合,搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁,做好监督,跟踪工作,保证产品质量,保证资料信息供应的刚好性,刚好精确地供应报价,协调生产满意客户交期,建立良好的客户关系,增加客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围,争取更多的项目。业务谈判,作为业务员,业务员担当着客户的顾问的角色,责任是满意客户要求,服务好客户,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求动身,但是同时要对客户的要求加以推断,看是否合理,经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益,再加以处理,不能盲目盲从。
客户来访时,相关资料和会议主题要提前打算,我们对客户有哪些问题,哪些要求须要当面解答。对于客户所提出的问题,要进行斟酌,考虑其问这个问题的目的,再进行适当回答,有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话,电话邮件中去推断客户的需求。业务员的目的很单纯,就是拿到订单,所以在和客户交谈,吃饭时要学会探测信息,了解订单状况和客户对我们的认知状况。
其次,便是处理订单了,订单处理的过程,看似简洁实则须要许多精力和技巧。作为客户的顾问,工厂联络员,我们必需保证生产处客户须要的产品,不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段,都须要将客户的要求与工厂实际操作相结合,把客户的要求写清晰,时时刻刻关切生产进度了解,督促生产,保证按时交货,还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,产品是否能满意客户要求,是否存在外观上明显缺陷,或者有影响到功能的产品问题。有问题刚好沟通,刚好更正,产品在工厂,任何问题都可以解决,一旦产品一出去了,一切都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提示,不断督促生产部,确保能按时交货。
在做业务过程中,可能会出现各种问题,这很正常,没问题要业务员干什么,关键在于以什么样的心态去处理,去解决。我觉得有一点很关键,不要在乎别人怎么说,只要他们能把你的事情做好,保证产品质量,保证交期,客户满足这已经够了,遇到问题不要去埋怨,而要想着如何去解决。
做事先做人,良好的品质除了与生俱来的,后天塑造也有很大关系,诚恳,热忱,自信,应变实力这些对于一个业务员很重要,而在过去的一年中我这些也有了很好的熬炼和实践。
(1)、诚恳
是维系良好长期客户关系的基础,没有人情愿和一个信誉度差的人做生意,但是对客户的诚恳应当是要把握肯定度的,对于工厂也一样,这个问题主要表现在交期上,比如客户要求3月13号货必需到美国,船是在2月14号,。对于以上的时间,怎么样告知工厂,才能督促他们按期交货,又怎么样在客户这边给工厂肯定的时间空间,这就须要业务员在诚恳上把握度了。另外,诚恳也意味着敢于担当,勇于担当责任,不推卸责任。
20xx年即将画上圆满的句号,这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士,在机遇与挑战共存的竞争时代,我起先了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴,颇有感受,现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
(2)、初入岗位
我是今年6月份毕业的,刚迈出校门就干脆来到了深圳。出校门之前我还在迷茫,不知道要做什么工作,也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的,我要给自己顶下目标,并且努力奋斗。因为在毕业之前,我也做过两份工作,一份是导购,一份是商务接待,由于各种缘由没能接着坚持做下去。
直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭,在公司领导和同事的帮助下,我在相识产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业,我除了在学校里所学的外贸英语学问和国际贸易学问,缺乏实际阅历,对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清晰。首先第一件事,我就是要熟识公司产品。因为公司人不多,初来乍到,怀揣着幻想的***全心的投入学****中。公司的产品书目,各项产品的特点、用途、市场状况......方方面面的学****我都得从零起先。一个礼拜之后,我起先接触阿里巴巴后台管理,注册了一个制作员的子账号,负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager,Email等国际沟通工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站,在里面练****产品的发布,产品的推广,产品排名、关键词搜寻和应用,速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下,我慢慢驾驭了发布产品信息,争取排名的技巧,渐渐起先了产品推广工作。
(3)、熟识业务流程
在渐渐接触国际贸易的过程中,我通过阿里巴巴平台免费版,收到了许多客户的订单(阿里巴巴的平台),惋惜都是批量小的一些样品单,最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始,经过半个月的产品熟识,询盘回复,最终有位瑞典客户接收我们的付款方式,转账胜利。第一笔外贸订单成了,虽然只是一个小订单,缺从中学会了许多。接收款项后,随后跟单,让生产支配生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲,联系货运后,货物到香港了,快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单,DHL运费算得过于精确,导致货物退回来,重新找了一个货运公司,改走FEDEX。这样耽搁了几天的货期。不过经过这次的教训,明白了算运费的时候要按最大值计算,宁愿多收一点,联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。
(4)、参加展会
10月中旬,公司参加了广州第七届国际选购 博览会,展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少,参加竞争的不是许多,这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣扬,发名片,发资料,尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户沟通又成了一门技巧,要吸引有意向的客户,要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品,归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的沟通中,也学到了如何向客户介绍我们的产品,如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来,临时出售了小批量产品,收到了许多外国客户的名片,也发了一些自己的名片,希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后,就是分析名片,收发邮件了。有阅历的同事,接到名片刚好推断客户意向,联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间,我学会了要仔细推断客户意向,了解客户需求,才能做到有求有应。收发邮件
把展会上的名片整理,分析,回忆一遍,把有意向的,一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前,产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂,产品价格就有肯定的优势。凭这个优势,价格是没有很大的问题。其次就是价格得具体程度,其间涉及MOQ,FOB等各方面,这就是考验产品熟识程度了,报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表,看似简洁,实则要经过细致和仔细的推敲。报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性,并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚恳性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理睬。但是呢,一连几百份邮件发出去,没有几个人回应,石沉大海,让人觉得心灰意冷的。但是,不能放弃,就得自身找找缘由了。可能价格没有设置好,图片不够吸引眼球,产品信息没有具体......等一大堆的问题,一个一个分析,解决。
(5)、接触阿里巴巴会员版
14月份起先接触阿里巴巴会员版的业务子账号,发布产品信息,提高产品曝光率,进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先,每一个产品的标题不能雷同,图片必需清楚。其次,最重要的是关键词要选好,而且要选关键词排名靠前的,这样才能提高产品的搜寻度。关键词的设置可以三个雷同,可以5种以上产品竞争一个关键词,尽量想方法提高曝光率。最终就是产品信息的匹配了,有头有尾必不行少,不能牛头马嘴,也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息,询盘也相应上升了,在线询问的客户也多了起来。
买家总会货比三家,一个询盘他会发给许多的供应商,因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能供应厂家直销价,和产品质量的监督。因而定价要定的合理,才能赢取更多的客户。
但,在公司供应客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成果,错过了许多展会客户资源,主要是因为自己不会跟进客户,不知道怎么样来跟进,在这点我以后会好好学****耐性地请教。在平常的各项工作中精耕细作,紧跟全部客户资源,刚好驾驭客户的需求,作出相应的安排和工作。在今后的工作中,争取把握分析、处理好各项工作中,加强同客户的沟通、沟通。知己知彼,方能百战不殆。,了解他们的需求,能够精确地处理好,来羸得客户。