文档介绍：Project 定义
Measure
Define
Analyze
Improve
Control
方法论
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要
- Six Sigma 特征
- Six Sigma 与经营革新
- Six Sigma 方法论
Project 定义
Project 选定
- 挖掘潜在的 Project
- 评价及选定
Project定义
- 任务记述
- Team 选定
- 最佳 Process Map
- Project 实行计划书
COPQ
Introduction
Define
Project 定义
学习目标
理解适合 Six Sigma Project 选定方法。
理解对Project 。
理解Project Team 选定及有效的运营方法。
通过最佳Project Map作成,相关Project 的Process确认及理解设定范围方法。
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础,选定Project
挖掘潜在的Project
VOB CTQ
COPQ 分析CTQ
VOC CTQ
评价及选定潜在的Project
Project
选定
Project
定义
潜在Project的情报员(Sources)
顾客
中长期战略, 经营计划
Cost of Poor Quality :
从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的 COPQ 数据
组织的主要问题点
其它品质改善Project
挖掘潜在的Project
潜在Project
挖掘
评价及选定
단위과제 CTQ
단위과제 CTQ
单位课题 CTQ
展开步骤(Top-down 展开)
COPQ 分析
Process 浪费分析
CTQ 选定
(优先顺序适用)
事业单位 CTQ
部门单位 CTQ
VOC : Voice of R : Critical Customer Requirement
VOB : Voice of Business
CBR : Critical Business Requirement
顾客不满事项
员工的要求事项
(Quality, Cost, Delivery)
VOC ->CCR 分析
中长期战略分析
Benchmarking 结果
推进战略性课题
CBR <- VOB 分析
挖掘潜在的Project
部门单位 CTQ
단위과제 CTQ
단위과제 CTQ
单位课题 CTQ
部门单位 CTQ
단위과제 CTQ
단위과제 CTQ
单位课题 CTQ
挖掘潜在
Project
评价及选定
从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project
VOC(Voice of Customer) : 顾客之声, 顾客的要求事项。
CTQ (Critical to Quality Characteristic) :
为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。
收集对选定的制品或 Process的顾客要求事项,导出CTQ
顾客识别
收集顾客的要求事项
VOC 解释
CTQ 导出
挖掘潜在的Project
挖掘潜在
Project
评价及选定
顾客是谁?
内部顾客
- 接收我做完的结果后,执行下一个作业的公司内部员工。
外部顾客
- 接收制品或服务的公司外部顾客。
理解关系者
- 对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。
顾客识别
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
挖掘潜在
Project
评价及选定
为了导出正确的 CTQ, 理解关系者 Group和顾客都考虑。
顾客Data Sources
原测度
- 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集
- 现况板、品质保证费用、服务出差等。
面谈(Interview)
-对Process学习、 Process/服务特性、成果指标
及测度的顾客评价。
Focus Group
- 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。
调查(Survey)
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
挖掘潜在
Project
评价及选定
分析顾客满足/不满足资料.
通过Focus Group, 咨询调查等提问.
观察行动.
成为顾客的立场.
收集顾客要求事项
最好的方法
好方法
效果欠佳的
方法
挖掘潜在
Project
评价及选定
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project