文档介绍：1-1,问题解决的能力
能力:经验和学习(知识)的积累
现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,
能解决问题的人
1-2, 问题解决者的4个特征
1) 记忆力和想象力
2) “原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力
3) 描述问题的能力
4) 求知欲
1-3, TQC与问题解决: 范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.
目的(PSQCDM):
1) 品质向上(quality up)
2) 生产性向上( product up)
3) 原价降低(cost down)
4) 交货期(delivery)
5)安全(safety)
6)士气(morale)
1,TQC和问题解决
1-17
2,QC的问题解决
2-1,什么是QC问题解决法
问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等
QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准化
QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动
2-2,什么是问题
问题:现状和理想的状态的差异
1) 层别分类:A;;;;职场层问
~C:人,物,:日常管理,现场问题
2) 内容分类:A;0问题(不良为0).B;;提高问题
3) 目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)
バラツキ癖特異点異常点
顺序: 题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→
效果确认→标准化与管理的日常化
B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)
今まで経験したことのない新しい業務の対応魅力的品質の創造現状レベルを向上させる現状打破
顺序: 题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理
→设想和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价
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3-1 PDCA循环
为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)
(确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,,才是做了QC)
3-2 明确重点
职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多.
3-3 后工程是客户
自己的工作做好的话,,
3-4 用数据说话
KKD(経験勘度胸)
只整理对自己有用的数据是毫无意义的
3-5 再发防止,未然防止
3-6 过程的重视なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する
3-7 品质第一
3,QC想法的7要点
3-17
固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验
管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术
(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析)
管理技術とは問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問題が解決導かれていくものである
3,固有技术和管理技术
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4-1 QC顺序的构成7step
4,问题解决顺序与注意点
基本步骤
实施事项
要点
1
题目选定
抓住问题,确定题目
题目:问题→解决
课题:现在状态→将来状态
2
现状把握
攻击对象(确定特性)
收集的数据层别分析反映母集团的情况
3
目标设定
目标(目标和期限的决定)
目标量化,
时间阶段化
4
要因解析
1,找出特性要因2,要因检证
固有技术→特性要因
原因→检证
5
对策实施
1,对策idear2,,对策实施
要因→对策
对策优先顺
6
效果确认
1,,与目标比较
柱状,柏拉图变化
7
标准定着
1,,,维持确认
责任者明确
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4-2:题目的选定(マトリックス図)
将来想有的状态
本来应有的状态
现在的状态
问题点
A
B
问题
提出的问题
预测的问题
显在问题→改善→分析
潜在问题→创造→设计
在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现
选择的题目对公司到底有多少利处
应有的姿态
方针
规格
过去或他社的比较
后工程的坏影响
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问题与课题的三大区别
问题解决顺序
课题解决顺序
题目设定
活动计划的作成
效果确认
标准化