文档介绍：该【模拟实验报告 】是由【老狐狸】上传分享，文档一共【62】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【模拟实验报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。模拟实验报告
一、试验名称:B2C电子商务上机模拟演练
二、试验目的:
、维护、治理等活动
,能够顺当完成网上交易
三、试验预备:
1、首先用心听教师讲解,对于电子商务模拟系统有一个答题的了解,做到心中有数;
。即申请账号,进入试验平台,申请注册相应的个人银行、电子钱包,以及电子邮箱,并在认证中心完成相关的认证,等待教师的模拟认证审批,为B2C网上交易做好相应的预备。
四、试验任务:主要模拟整个B2C的运营过程,其中包括:用户注册,用户信息修改,商品搜寻,扫瞄商品信息,在线购物,上传商品图片、订单治理、商品治理、用户治理等过程。
五、试验要求:
,完成相关的注册。比方说个人账号、网上银行、电子钱包等;
2、然后,进展在线购物,完成订单及相关支付;
3、其次,进展后台处理,完成发货及用户退货;
4、最终,转换身份作为商家上传商品图片作为销售的商品,完成真个电子商务过程。
六、试验内容及步骤:
,进入用户登录页面点击“用户注册”按钮,进入商户根本信息填写页面,将根本信息填写完整,提交完成用户注册,并用账号进展登录;
2、前面已将完成了相关注册,现在完成B2C前台购物流程,主要步骤如下:
(1)、消费者注册成为电子商城的会员;(2)、进展会员登录进展在线购物;选中购置商品,生成订单;(3)、提交订单后返回进展订单查询,进展在线支付,付款胜利后等待商家发货。
3、进入B2C后台,完成商品治理,销售治理,会员治理,同时进展发货处理,并转换身份进展商品图片上传,完善相关商品描述。
4、再次进展订单查询,承受商品订单,或者进展退货处理,完成整个电子商务过程。
七、试验总结:
在本次试验中,遇到了些许的困难。通过对B2C后台数据初始化的学习和前台操作,能够娴熟完成会员注册、客户治理。能够娴熟完成后台的操作,完成销售订单、发货确认、网上客户订单等各个环节的操作。
这次初步接触B2C电子商务的流程,每个步骤对于初学者来说都比拟繁琐,需要很急躁,,比方,开头的不知道该怎样申请银行账号,还有后来订货的时候很迷惑,通过和同学的沟通和帮忙我才顺当完成此次试验。后来在试验的渐渐进展过程中,在教师的指导下,消费者购置及付款等步骤等都顺当完成了,并且胜利的完成了角色转换。通过本次试验,了解了B2C的根本运营过程,也熟识了B2C电子商务里商家和消费者之间的关系和联系,明白了商家和消费者这两个角色的一样点和不同之处。此外,通过本次试验,增进了我对电子商务的了解,也明白了电子商务在社会中的广泛运用和市场意义,不仅如此,通过这个试验的学习,也让我对生活中的电子商务有了更好的运用。尤其是在生成各种各样的订单的时候,同时我也知道了这份工作的重要性,进一步了解了B2C交易模式的详细流程,感受到了网上交易的便利快捷。随着电子商务的进展,把握一些网上电子交易的工作,强化自己的本事,培育自己的才能,为推动我国电子商务进展出自己的一份力。
我初次做这个试验由于有限的学问和仓促的时间的限制,所以设计过程中难免有缺点和缺乏的地方,望教师能赐予我批判和指正。
模拟试验报告2
试验剧本:张老板如何与ka打交道试验周期:4?季度试验时间:第11周至第13周
小组名称:第六小组,练习:004
小组成员、学号及分工:
1、李想20xx5124040?KA卖场治理人员
2、郭柯20xx5124038?KA卖场选购人员
3、许琴琴20xx5124039?经销商代表
4、孙玉瑞20xx5124041?经销商代表
一、试验目的:
1、通过课堂实践,学习如何识别重点客户,了解重点客户的类型,把握治理重点客户的过程,维护与重点客户的关系。
2、通过模拟过程体验合作精神、学会如何同一个小组一起工作。
3、学习应用大量的重点客户治理技能和方法。
二、试验内容:
1、了解KA卖场的根本状况。卖场根本状况包括卖场的投资来源,分店状况,经营状况。
2、对卖场和供给商合作的详细事项进展了解和分析。了解卖场对供给商的需求,了解卖场现阶段的商品构造,供给商与卖场进展洽谈合作,了解卖场的结算体系。
3、进展供给商与卖场人员的模拟谈判,拟定谈判文案,促成谈判和交易。
4、对本次模拟实践进展小组内部评价和总结。
三、试验过程:
第十一周
(一)了解卖场的根本状况
卖场根本状况包括卖场的投资来源、分店状况、经营状况。KA卖场的分店状况包括:分店数量、分店布局、分店所在区域、分店面积等。充分了解卖场的分店状况,收银台结账状况以及卖场陈设状况推断其经营状况。把握了以上根本状况,就可大致确定是否有合作的必要。
(二)对卖场与供给商合作的详细事项进展了解和分析
首先,了解卖场对供给商的要求,一般来说,KA卖场对供给商的要求主要
有三个方面:
1、供给商性质(是否为生产厂家或授权经销商)。KA卖场最欢送的是直供商,由于可以得到最优待的价格,其次是一级代理商。KA卖场对供给商的欢送程度随授权权限的递减而相应递减。
2、供给商的经济实力。对于KA卖场来说,有经济实力的供给商才可以保障充分的货源,才有力量把生意做大。
3、供给商的专业程度。这里的专业包括:商品学问的专业、操作流程的专业、市场运作的专业等。KA卖场欢送专业程度高的供给商。有好的专业学问,相互间的沟通可以削减摩擦,简化合作环节,使合作过程顺畅而简洁。
其次,了解卖场现阶段的商品构造。要了解在这家卖场里,哪些商品是重点商品,哪些又是配套性商品。依据卖场对所供商品的重视程度来打算投入多少,以防“入不敷出”。
再者,在与卖场洽谈合作条件前,最好先了解它需要供应的证照清单。
第十二周
重视第一次谈判,了解、熟识KA卖场的选购人员并给对方留下良好的第一印象,为以后的实质性谈判打好根底。第一次谈判的重点可以作如下概括:周密预备、态度恳切、安排合理、张弛有度、预留空间。在此,针对如何开展与大卖场的第一次谈判,我们从预备、人员两个方面进展:
(一)预备
预备工作大致包括如下几个局部:
1、了解该卖场的根本状况和工作流程。详细包括:卖场的性质是合资还是独资;投资方背景;选购权限是全国集中选购还是地方选购;经营特色是什么;卖场的定位是高、中端还是低端;进场的门槛高不高;合同条款包括哪些内容等等。
2、了解该卖场的商品构成。必需了解卖场的定位,然后考察实际的卖场商品构造状况,估计一下自己产品的优势,确定谈判的突破口,这样才能投其所需。
3、了解该卖场对证照文件的要求。也许来说,完备的资料包括:税务登记证〈国税/地税〉、营业执照、银行开户许可证、质量合格证、一般纳税人资格证书、授权托付书。
4、了解卖场的结算体系。在第一次谈判的时候就要确认面临的合同结算是什么样的。
5、了解该卖场负责你这个类别商品的选购个人状况。了解卖场选购的性别、也许年龄、爱好、脾气、做事的风格、业内的口碑等等。不同的人用不同的方法接触,只要你专心,就能因人而异地去攻破壁垒。
(二)人员
一般来说,第一次谈判派业务经理级别的人去比拟适宜。一是由主管级人员出面,会让选购觉得这个谈判你很重视,他就会调整自己的心态。二是从综合素养和专业度来讲,主管级人员胜任的可能性较大,对局面的把握力量更强。三是有肯定的级别可以有相应的权限,而业务员一般只能起到传声筒作用,而选购不会喜爱跟“传声筒”打交道。
第十三周
这一阶段主要是进展业务人员的自我熬炼。一般来说要与选购良性沟通,业务员可以从以下几方面进展“修炼”:
1、提高自己的根本素养。业务员需要提高自己的专业素养,包括沟通力量,谈判力量,语言表达力量。
2、培育良好的职业习惯和礼仪。要注意仪容仪表的干净,这是对公司形象的展现也是对选购的敬重。要制订规律性的客户访问规划,提前预约,并遵守时间,让选购做好充分的预备工作,增加沟通的效果,切忌贸然造访,在匆忙之中选购只会实行应付的态度。
3、保持冷静,明辨是非。在充分了解卖场需求的根底上,推断选购所提要求的合理性,假如不合理且违反公司政策,应说明自己的立场,坚持原则;将人与事分开,避开与选购发生不必要的冲突。
4、适当地理解,换位思索。设身处地为选购考虑,在公司能够承受的范围内尽力满意选购所需。。只有你赐予的是选购需要的,才是有效的付出,假如你立足于为选购解决困难,就更简单博得选购的信任和好感,固然就会得到更多。
5、成为行业内的专家,指导选购的工作。业务人员有三个层次:第一个层次是与选购人员保持利益关系,通过利益关系达成全都的目标;其次个层次就是与选购成为朋友,借助感情纽带解决问题;第三个层次就是成为这个行业的专家,帮忙选购提升个人力量,在深层次上取得选购的认同和信任。
四、试验结果:
在供给商与KA卖场人员的接触,磨合,稳固,建立较为稳固的关系过程中,双方人员都充分预备,进展了精彩的谈判演练,最终两者谈判胜利,找到了实现合作共赢的最正确途径。
五、试验总结:
KA连锁卖场治理观念先进、操作模式标准、工作流程简单、人员素养较高,与原来传统卖场的操作模式大相径庭,这对供给商的工作提出了更高的要求。怎样更好的与KA卖场打交道成为供给商特别关怀的问题。
一般来讲,供给商跟KA卖场的接触和进展要经过四个阶段。
供给商每个阶段和KA卖场的接触时间、合作深度不同,因此每个阶段的工作重点和特性也不一样。
(一)形成期
这一阶段是双方的接触期,双方互不了解。此时供给商的工作重点是了解KA卖场的具体状况,把握第一手资料,增加自己初次接触的底气,为赢得合作时机打好根底,争取尽快步入磨合期。供给商事先对该KA卖场的具体了解和调查包括:
1、了解你要谈的这家卖场的根本状况(投资背景、行业地位、进展状况等);
2、了解该卖场的商品构成(卖场的定位,实际上货状况);
3、了解该卖场对相关证照的要求;
4、了解该卖场负责你这个类别商品选购的个人状况(个人习性、爱好、行事风格、行业口碑等);
5、了解该卖场的结账信誉状况(结账期、结账流程、结账信誉等)。?这个阶段需要仔细全面收集资料并对数据进展整合处理。
(二)磨合期
磨合期是双方的冲突多发阶段,双方会由于立场和经营方式不同而产生很多冲突,只要有意愿合作最终都会找到双方均可承受的操作方式。第一步,与KA卖场接触。主要工作包括以下几方面:
1、依据调查状况预备谈判资料确定谈判策略和突破口;
2、预约,通过熟人介绍、打电话确定约见的时间、地点;
3、预备资料和样品(包括自己的产品资料、证件、样品、报价单等);
4、准点赴约(按时前往,千万不要迟到,这一点在接触初期特别重要);
5、把握第一次谈判的重点,胜利接触(明确初次谈判的重点是留下好印象、树立信念、把握谈判的时间和进度、把握主动权)。
其次步,进展合同谈判。
1、事先了解该KA卖场的合同条件(账期、费用、扣点、要求等);
2、不要急于表态,一开头就把自己的策略和底牌暴露给对方;
3、依据行业、卖场、同行竞品、自身状况确定谈判的着眼点和突破口(要清晰自己的优势、卖场的需求点);
4、了解负责和自己谈判的选购在该KA卖场的共性特征、工作风格、目前的工作困难,从而确定自己的谈判方式和目标;
5、循序渐进,急躁认真,不断修正谈判条件(合同不行能一次谈好,要依据实际随时调整目标和策略);
6、达成合同意愿。
(三)稳固期
此时,合作已步入正轨,与KA卖场的合作趋于和谐。主要工作是对已确定的操作方式加以稳固、维护,对缺乏的地方补充、完善。