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目录录
一、运运营理理念
二、策策略综综述
三、运营策策划要要点::
1、对对消费费者提提供体体验式式购物物服务务;
2、对对商家家提供供体验验式经经营服服务;;
3、建建立运运营监监管体体系;;
4、运运营信信息化化系统统;
5、新新项目目运营营策划划方法法;
四、运运营管管理其其他策策划
1、组组织架架构
2、人人才培培养;;
3、开开源节节流。。
一、运运营理理念
运营理理念::
打造服服务一一流、、品牌牌一流流、服服务意意识先先进、、资源源宽广广、创创新型型商业业。
二、策策略综综述
策略::
稳健经经营,,提供供消费费者体体验式式购物物服务务、商商家体体验式式经营营服务务。
二、策策略综综述
策略综综述::
深圳购购物中中心业业态,,由于于高端端的定定位,,决定定了他他的硬硬件和和软件件的高高投入入、高高运营营和推推广成成本。。一个个新开开的场场子,,初期期处于于放水水养鱼鱼期,,其业业绩和和财务务压力力会特特别大大。
因此,,在短短期内内,要要特别别注重重开源源节流流、借借鉴多多种商商业地地产业业态的的盈利利模式式,打打造适适合自自身的的盈利利模式式。
逐渐获获得租租金收收入增增加、、商业业地产产资产产估值值的升升值,,形成成独特特的商商业品品牌。。
二、策略综综述
总的经营思思想、解决决之道:
1、借鉴多种种商业地产产业态的盈盈利模式,,扬长避短短,开源节节流。不搞搞花架子,,不烧钱,,要真抓实实干、要见见实效。
2、扎扎实实实地打造服服务一流、、品牌一流流、服务意意识先进、、资源宽广广的、创新新型的商业业地产项目目。打造““时尚人文文体验式购购物天堂””。
三、运营策划要要点
1、对消费费者提供体体验式购物物服务;
2、对商家家提供体验验式经营服服务;
3、建立运运营监管体体系;
4、运营信信息化系统统;
5、新项目目运营策划划方法;
1、消费者“体体验式”购购物服务
精心策划人人文主题活活动,给消消费者人文文时尚体验验式购物::
——在购物中心心整合优质质的文化艺艺术资源。。定期举办办各种人文文、艺术相相关的推广广营销活动动、社会公公益活动。。比如:围围绕有人文文意义的节节假日、中中国传统文文化、西方方传统文化化、宗教、、艺术等有有关的文化化艺术主题题,每年设设计几个主主题活动。。
——发掘一些场场子内部高高端品牌的的文化内涵涵题材,加加以发挥,,更容易获获得报纸和和电视等媒媒体的发布布,吸引消消费者体验验的欲望。。关键是提提升购物中中心的人文文品味,确确保我们的的运营、文文化氛围独独树一帜,,带给消费费者独特体体验。
1、消费者“体体验式”购购物服务
拓展令消费费者满意的的服务,服服务承诺公公示,给消消费者提供供“体验验式”购物物服务。
——可以在各楼楼层设导购购咨询服务务、电子导导购触摸屏屏,给客户户带来方便便。
——例如,承诺诺我们卖场场所有商品品“7天包退、15天包换”((不适用商商品的则需需要我们审审核后,在在现场对顾顾客公示清清楚)。
——再如,可以以利用专业业的物流平平台,对消消费者承诺诺“你购物物我送货””,费用从从收取的推推广费列支支。
——利用专业金金融保险平平台,承诺诺来场消费费的顾客在在场内出现现意外,最最高可赔付付100万元的意外外险种,作作为很好的的宣传噱头头。
——建立统一的的客户服务务与服务监监督,切实实维护消费费者利益,,发现消费费者需求,,及时改进进服务项目目和政策。。
1、消费者“体体验式”购购物服务
将推广费适适当让利于于消费者,,参与体验验互动参与与式宣传::
——比如:推行行各种卡物物增值服务务,节假日日联动购物物折扣、抽抽奖,给消消费者体验验式服务。。
——再比如:““天天抽奖奖”,小奖奖不断,大大奖时有,,获奖顾客客姓名和手手机尾号报报纸公告,,定期汇总总一次用不不大版面的的报纸广告告(节假日日用大一点点的版面,,以及电台台),成本本不高,内内容充实,,又能实质质性勾动消消费者,还还有持续性性。