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目录录
一、运运营理理念
二、策策略综综述
三、运营策策划要要点::
1、对对消费费者提提供体体验式式购物物服务务;
2、对对商家家提供供体验验式经经营服服务;;
3、建建立运运营监监管体体系;;
4、运运营信信息化化系统统;
5、新新项目目运营营策划划方法法;
四、运运营管管理其其他策策划
1、组组织架架构
2、人人才培培养;;
3、开开源节节流。。
一、运运营理理念
运营理理念::
打造服服务一一流、、品牌牌一流流、服服务意意识先先进、、资源源宽广广、创创新型型商业业。
二、策策略综综述
策略::
稳健经经营,,提供供消费费者体体验式式购物物服务务、商商家体体验式式经营营服务务。
二、策策略综综述
策略综综述::
深圳购购物中中心业业态,,由于于高端端的定定位,,决定定了他他的硬硬件和和软件件的高高投入入、高高运营营和推推广成成本。。一个个新开开的场场子,,初期期处于于放水水养鱼鱼期,,其业业绩和和财务务压力力会特特别大大。
因此,,在短短期内内,要要特别别注重重开源源节流流、借借鉴多多种商商业地地产业业态的的盈利利模式式,打打造适适合自自身的的盈利利模式式。
逐渐获获得租租金收收入增增加、、商业业地产产资产产估值值的升升值,,形成成独特特的商商业品品牌。。
二、策策略综综述
总的经经营思思想、、解决决之道道:
1、借鉴鉴多种种商业业地产产业态态的盈盈利模模式,,扬长长避短短,开开源节节流。。不搞搞花架架子,,不烧烧钱,,要真真抓实实干、、要见见实效效。
2、扎扎扎实实实地打打造服服务一一流、、品牌牌一流流、服服务意意识先先进、、资源源宽广广的、、创新新型的的商业业地产产项目目。打打造““时尚尚人文文体验验式购购物天天堂””。。
三、运营策策划要要点
1、对对消费费者提提供体体验式式购物物服务务;
2、对对商家家提供供体验验式经经营服服务;;
3、建建立运运营监监管体体系;;
4、运运营信信息化化系统统;
5、新新项目目运营营策划划方法法;
1、消费者者“体体验式式”购购物服服务
精心策策划人人文主主题活活动,,给消消费者者人文文时尚尚体验验式购购物::
——在购物物中心心整合合优质质的文文化艺艺术资资源。。定期期举办办各种种人文文、艺艺术相相关的的推广广营销销活动动、社社会公公益活活动。。比如如:围围绕有有人文文意义义的节节假日日、中中国传传统文文化、、西方方传统统文化化、宗宗教、、艺术术等有有关的的文化化艺术术主题题,每每年设设计几几个主主题活活动。。
——发掘一一些场场子内内部高高端品品牌的的文化化内涵涵题材材,加加以发发挥,,更容容易获获得报报纸和和电视视等媒媒体的的发布布,吸吸引消消费者者体验验的欲欲望。。关键键是提提升购购物中中心的的人文文品味味,确确保我我们的的运营营、文文化氛氛围独独树一一帜,,带给给消费费者独独特体体验。。
1、消费者者“体体验式式”购购物服服务
拓展令令消费费者满满意的的服务务,服服务承承诺公公示,,给消消费者者提供供““体验验式””购物物服务务。
——可以在在各楼楼层设设导购购咨询询服务务、电电子导导购触触摸屏屏,给给客户户带来来方便便。
——例如,,承诺诺我们们卖场场所有有商品品“7天包退退、15天包换换”((不适适用商商品的的则需需要我我们审审核后后,在在现场场对顾顾客公公示清清楚))。
——再如,,可以以利用用专业业的物物流平平台,,对消消费者者承诺诺“你你购物物我送送货””,费费用从从收取取的推推广费费列支支。
——利用专业金融融保险平台,,承诺来场消消费的顾客在在场内出现意意外,最高可可赔付100万元的意外险险种,作为很很好的宣传噱噱头。
——建立统一的客客户服务与服服务监督,切切实维护消费费者利益,发发现消费者需需求,及时改改进服务项目目和政策。
1、消费者“体验验式”购物服服务
将推广费适当当让利于消费费者,参与体体验互动参与与式宣传:
——比如:推行各各种卡物增值值服务,节假假日联动购物物折扣、抽奖奖,给消费者者体验式服务务。
——再比如:“天天天抽奖”,,小奖不断,,大奖时有,,获奖顾客姓姓名和手机尾尾号报纸公告告,定期汇总总一次用不大大版面的报纸纸广告(节假假日用大一点点的版面,以以及电台),,成本不高,,内容充实,,又能实质性性勾动消费者者,还有持续续性。