文档介绍：该【顾客价值导向的战略管理讲义】是由【静雨蓝梦】上传分享，文档一共【72】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【顾客价值导向的战略管理讲义】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第一讲讲:顾顾客价价值导导向的的战略略管理理
魏江江
博士
1引题::创新新的灵灵魂
如何理理解““决策策者是是孤独独的((郭广广昌))”??
创新者者也是是孤独独的!!
突破孤孤独的的路线线:
——创新从从突破破自己己的心心智模模式开开始!!
——从拓展展边界界开始始寻找找更大大的空空间!!
(人的的空间间、资资源空空间、、思想想空间间)
1引题::什么么是价价值创创新??
酒店为为什么么不愿愿意评评星级级?
什么是是顾客客?什什么是是用户户?
顾客最最关注注什么么?用用户最最关注注什么么?
竞争优优势最最大化化——顾客价价值最最大化化
传统逻辑
价值创新逻辑
产业假设
行业条件适应性
行业条件可塑性
战略焦点
通过打败竞争对手获得竞争优势
通过追求价值的指数性跃迁以主导市场
顾客观念
企业不断市场细分化、定制化维护、扩大顾客面,追求顾客价值最大化
瞄准顾客群,关注为顾客带来价值的关键产业特性
资产能力
不断调整现有资源和能力以适应顾客
不受现有资源限制,追求创新
产品提供
所提供产品的价值最大化
全方位解决顾客的需求方案
讨论题题
1决决定企企业生生产什什么的的最终终因素素是什什么?
2顾顾客为为什么么要购购买你你的产产品?
3生生产同同样产产品的的两家家企业业,为为什什么1家能能成功功,
另一家家则可可能走走向失失败?
2顾客导导向理理念的的提出出
企业能能够得得到回回报的的根本本在于于能创创造并并向顾顾客提提供独独特的的价值值。
独特价价值的的载体体是独独特的的产品品和服服务———业业务;;
独特的的业务务依赖赖于自自身独独特的的资源源和能能力,,及其其与外外部环环境的的适应应;
独特能能力来来自于于企业业长期期的积积累和和战略略家的的眼光光。
顾客导导向理理念的的提出出
顾客的的作用用———PC在中国国大致致经历历的发发展阶阶段
得产品品者得得天下下:以以技术术取胜胜
得渠道道者得得天下下:以以营销销取胜胜
得服务务者得得天下下:以以支持持取胜胜
得顾客客者得得天下下:以以满意意取胜胜
以企业业实力力创造造与满满足顾顾客的的价值值需要要是企企业竞竞争力力的最最终源源泉!!
顾客价价值导导向理理念演演进
——““已所欲欲,施施于人人”(生产产导向向)
——““已所不不欲,,勿施施于人人”(推销销导向向)
——““人所欲欲,已已所为为”(满足足顾客客)
——““已所欲欲,施施于人人”(引导导顾客客)
顾客价价值导导向理理念的的表述述
企业与与顾客客关系系的界界定
——顾客是是上帝帝;
——顾客是是朋友友;
——帮顾客客排忧忧解难难(急急顾客客之所所急,,忧顾顾客之之所忧忧)
结论::顾客客是什什么
顾客是是刁民民:怎么那那么难难伺候候?
顾客是是朋友友:看来还还得一一起做做!
顾客是是傻瓜瓜:其实实他要要得不不多!!
顾客价价值导导向理理念
满足顾顾客价价值::--随随时站站在对对方立立场,把把对方方的价价值满满足作作为首首要问问题;;把这这种思思想融融入自自己的的事业业,那那你终终究会会得到到自己己的幸幸福。。
——“A&S渔具公公司””经营营哲学学