文档介绍：物业项目入住管理
湘诚物业•德润小区
Contents
入住的含义
一
入住各方主体的界定
二
入住服务流程及要求
三
入住管理注意事项
四
入住的各项文件模版
五
Preface
入住是业主人生大事,也是建设单位在房产建设的最关键的闭环,是物业服务企业服务形象建立的最佳时期。
前言
入住是指建设单位将已具备交付使用条件的物业交付给业主并办理相关手续,同时物业服务企业为业主办理物业管理事务手续的过程。对业主而言,入住内容包括两个方面:一是物业验收及其相关手续的办理,二是物业管理有关业务的办理。入住的完成意味着业主正式接收物业服务企业,物业管理服务活动全面展开。
住
的
含
义
入
物业项目的入住管理
一
、
物业项目的入住管理
二、入住各
方主体的界定
《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定:对房屋的转移占有,视为房屋的交付使用,但当事人另有约定的除外。房屋毁损、灭失的风险,在交付使用前由出卖人承担,交付使用后由商品房买受人承担;商品房买受人接到出卖人的书面交房通知,无正当理由拒绝接收的,房屋毁损、灭失的风险自书面交房通知确定的交付使用之日起由商品房买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
三、入住服务流程及要求
(一)入住的准备
【案例】某物业管理处入住工作计划
1、入住方案策划
三、入住服务流程及要求
三、入住服务流程及要求
(1)
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2、资料准备
(2)
(3)
(4)
《竣工验收备案表》
《面积实测技术报告书》
《住宅质量保证书》
《住宅使用说明书》
《业主入住房屋验收表》
《物业验收须知》
《业主(住户)手册》
三、入住服务流程及要求
《入住通知书》
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布置办理入住手续的场地,如制作安装彩旗、标语、标识牌、导视牌、流程图、公告,有关法律文件的明示,设立业主休息等待区等。
发出《入住通知书》,以几种有效途径进行发放。
保洁开荒,交接钥匙
人员调配到位,培训演练。
准备及布置办理相关业务的场地。如电信、邮政、有线电视、银行等。
准备资料及预先填写有关表格,缩短工作流程。
准备办公用具,如复印机、电脑、文具等
针对入住过程中可能发生的紧急情况,如交通堵塞、纠纷矛盾等,制定必要的紧急预案。
编制手续办理流程中各个岗位须知。
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三、入住服务流程及要求
3、其他准备事项