TL9000要求手册讲解课程 第11讲.ppt

文档介绍：7.
TL9000 要求手册讲解课程
服务编
第11讲: 服务提供计划
~
序言
通过第11讲大家将理解如下内容:
服务提供计划
服务设计及开发输出
服务提供的软件
工具更改
服务作业数据等
服务提供计划
[Requirement]
负责提供或执行服务但不负责该服务的设计开发的供方必须符合
。
[Key Point]
服务提供计划书的定义

服务设计和开发输出
[Requirement]
来自服务设计和开发要求的输出必须包括对拟提供的服务的完整和
精确的说明。设计和开发输出必须包括但不限于:
服务提供程序;
资源和技能要求;
对供方的依赖;
需接受顾客评价的服务特性;
每一项服务特性的接受标准。[13]
[Key Point]
服务设计和开发输出的含义?
服务设计和开发输出内容的定义
服务提供的软件
[Requirement]
组织必须实施用于服务提供的软件的维护和控制过程并形成文件
以确保持续的过程能力和完整性。
[Key Point]
服务提供的软件?
确保服务提供的软件管理及过程文件化方法
工具更改
[Requirement]
组织必须具备形成文件的程序以确保用于完成服务的工具的替换
及更改不会给服务的质量带来负面影响。
[Key Point]
用于完成服务的工具?
确保不会给服务的质量带来负面影响的方法及文件化程序建立
方法
服务作业数据
[Requirement]
质量管理体系必须包括收集和分析服务作业数据,用来了解服务
失效的原因和频次。这些信息必须提供给相应的组织以促进服务
的持续改进。[5]
[Key Point]
服务作业数据的含义?
服务作业数据的种类
与测量手册服务指标的关系。
结束语
谢谢接受TL9000质量管理体系要求手册讲解课程。
对本讲座若有疑问时请于以下地址联系。
TL9000咨询网 sanow-TL9000
联络地址:
HP:0086-0532-8924546
E-mail:zosanow@
MSN: zosanow@
QQ: 10043716