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电话客服年终个人工作总结范例1
来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学****到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料,这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回忆十月份的工作状况,我主要负责两方面的资料:一是网站资料的更新,二是53客服,由于没有将这两项资料很精彩的完成,所以我对自我的表现还不是很满足。下方详细的来说明一下工作的完成状况:
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学****与英语考试和出国留学相关的相关学问。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。
3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客,争取被搜寻引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息,把握大家对xx英语的最新看法和需求,假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方公布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建立的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分规划的相关资料。
二、53客服询问状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络询问来约访学员,这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的,所以也对我的工作资料有了更高的要求,除了将网站整理好,也务必提高和客户在网上沟通的潜力。
网络是虚拟的,我不明白在与我对话的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不明白他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学****这都是需要很好的讨论。透过这一个月以来,53客服工作的完成我对自我并不是很满足,主要存在一下问题:
1、询问量本身与上月相比有所降低。
2、针对询问的人约访数量降低。
3、询问者的学****意向并不剧烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我规划从几个方面进展改善:
1、分析上个月客服询问资料,找出沟通中存在的问题,变化沟通方式、沟通语气,努力揣测说话人的心里活动,提高询问潜力,这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页,提高点击率。
3、提高自身业务素养潜力,有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自我的心态,完善业务潜力、提高询问量。
下个月马上到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,精彩的完成接下来的工作。
电话客服年终个人工作总结范例2
时间如箭,岁月如梭,转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛,有胜利也有失败。在欢快与哀痛、,我渐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论学问得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作,有时候也会消失错误,这就要求我们对工作仔细负责,细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要留意的以下几点:
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户效劳修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都,如不全都马上仔细复检一次,如发觉问题准时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。
其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自我的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、《神舟客户效劳修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要马上上账。
当你接到效劳站送来的货品时应留意:
首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看,如有问题马上联系效劳站进展核实,协商解决。
其次,公司要求效劳站的包装标准比拟严格,要求对单个物品进展包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的,要急躁地对其进展说服教育,帮助查找缘由、寻求解决方案。
第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四,当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时,马上联系效劳站或经销商说明状况,共同查清缘由,妥当处理。
第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂治理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细,不能出一点过失。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性,准时性,连贯性。
关于效劳站申请备件发放及安全的留意事项:
第一,分公司客效劳必持续自我库存的剩余量,准时申请备件,并确保常用备件充分,以防效劳站急需时没有备件可发。
其次,分公司客服至少一周内清点一下实物,持续一个月和效劳站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应。
第三,分公司客服切记公司财产安全大于一切,平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班准时关掉电源,节省用电。
第四,分公司客服不仅仅要留意公司的财产安全,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。
关于特别处理的留意事项:
特别处理千万不要拖时间,由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的娴熟,有效的沟通,削减特别处理时间,为用户带给贴心的效劳。
有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时,认真检查机器的外观,与用户核对清晰,并加强爱护措施,尽量避开此类现象发生,让用户放心。
总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的****惯,将会受用终身。态度打算一切,不管你是否能做好,进自我的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信念。