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银行柜员述职报告范文汇总五篇
在经济发展快速的今日,我们运用报告的状况越来越多,写报告的时候要留意内容的完整。为了让您不再为写报告头疼,以下是我帮大家整理的银行柜员述职报告5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。
银行柜员述职报告篇1
20xx年对我来说,是加强学****克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从xx支行调至xx分理处,接触到了主出纳以及交换业务。
在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。
柜台营销方面是我的弱点,可是领导仍旧对我赐予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学****改善,并不断提高。
现将工作状况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加专心主动地学****农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。
在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。
在工作方面,我有剧烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,透过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够专心投入,训练自我,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经基本达标,可是ABIS与娴熟的同事相比还有必需的距离,所以,我利用一点一滴的时间加紧练****因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到农行这个大家庭中,专心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。
在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。
银行做为服务行业,除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品――服务,银行的各项经营目标须要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。
做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,农行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“多谢”,燃起了心中的活力;客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。活力让我对工作充溢热忱,耐性让我细心地对待工作,力求做好每一个小细微环节,精益求精,活力与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户带给最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场:对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必需要依法合规,防止过头服务。
最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。
俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多,发展业务的机会才越多。
所以,今后我会专心仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
20xx年已经过去,在新的一年中,我会一向持续“空杯心态”,虚心学****接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是职责与活力!
我认为职责是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而活力则是职责心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。
职责促进发展,活力成就事业,我将从身边的小事做起,从今刻做起,将职责扛上双肩,将活力填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务学问学****提升合规操作意识。
身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范潜力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,仅有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。
三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
我信任,机遇总是垂青有打算的人,终身学****才能不断创新。学问造就人才,岗位成就幻想。有一种事业,须要青春和幻想去追求,有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的农业银行恒久年轻和壮美,兴盛和发达!
银行柜员述职报告篇2
失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们指责、指正。
1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏干脆关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注意对服务意识的培育,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,带给多方位的、超值的服务,确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内限制度建设,防范和化解金融风险。
行里组织员工对内限制度指引等资料有针对性地进行了学****重点学****了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和微小的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教化和实际工作相结合,比照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素养,专心为客户服务。
xxxx年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度,就务必把客户关系摆上重要位置,在提升客户满足度和忠诚度的基础上,获得应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特性是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理,专心促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向特性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的准备。
一是学****不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每都有新的东西出现、新的状况发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学****的紧迫感和自觉性。学****新的学问,驾驭新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变,这都须要我跟着形势而变更,提高自己的履岗潜力,把自己培育成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。
在今后的工作中,我将发扬成果,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1、加强学****我将坚持不懈的努力学****行里的新业务学问,并用于实践,以更好的适应建行发展的须要。
2、努力提高工作效率和质量,专心协作行领导和同事们把工作做得更好。
最终,一年来工作取得了必需的成果,但也还存在着诸多不足。
在一些细微环节的处理和操作上我还存在必需的欠缺,我会在今后的工作、学****中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬特长,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学****取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成果。
银行柜员述职报告篇3
岁末将至,辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将年全年的工作进行总结:
作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我仔细贯彻执行民主集中制,顾全大局,听从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我酷爱本职工作,能够正确,仔细的去对待每一项工作任务,在工作中能够实行主动主动,能够主动参与单位组织的各项业务培训,仔细遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。