文档介绍：该【员工绩效考核标准 】是由【飞行的大米】上传分享，文档一共【11】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【员工绩效考核标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。月
职工绩效查核标准(试行)
姓名:
级别
三级
二级
一级
得
分
1、
出勤率低,偶有迟到、早走
出勤率一般,能按要求超时
出勤率高,常常主动加班,超
出勤概略
现象;病假、事假3天以内
加班干活、无迟到、早走现
时工作,从不迟到、早走、无
(满分10
(1—3)
象;病假、事假1天以内(4
病假、事假(7—10分)
分)
—6分)
2、
无违规,有时有溜号现象,
严格恪守规章制度,无违规、
严格恪守企业规章制度,无任
迟到、早走不超出两次,病
迟到、早走、溜号现象,尊
何违规现象,可谓职工模范,
工作纪
假、事假三天以内(1—3)
重领导,团结同事(4—6)
无病假、事假,听从安排,尊
律
重领导,遇事自觉请示报告(
7
(满分10
—10)
分)
3、语言
思想反应慢,条理不清,讲
思想反应较快,有条理,讲
思想敏锐反应快,条理清楚逻
能力
话缺少逻辑性,看法不明,
话有必定的逻辑性,要点不
辑性高,看法明确,言词表达
(满分5分)
要点不够突出,语不达意,
够突出,但语言尚清楚,能
清楚,语言精练有说服力和感
常常讲家乡话。
基本表达思想,上班时期偶
染力,上班从不讲家乡话(
4—
(1—2)
尔讲家乡话(3—4)
5)
4、工作质量
工作一般,不突出,各项业
工作仔细,各项任务达成较
工作仔细,各项任务达成极其
(满分10
务不可以按要求保质达成(
1
好,但在料想以内(4—6)
优异,远远高出大家希望,各
分)
—3)
方面反应都特别满意(7—10)
5、工作态度
接受工作任务讨价格,责任
对工作有必定的责任心,工
工作中抢挑重任,视店如家,
(满分15
心较差,工作拖沓,缺少主
作要求不高,不够主动,办
有极强责任心,自觉坚持标准,
分)
动性,搪塞了事,有时推辞
事有欠扎实(4—10)
严格要求,勤苦研究业务,有
责任(1—3)
实干精神,踊跃主动达成各项
任务(10—15)
6、业务能力
对实质工作业务知识掌握不
基本掌握实质工作业务知
娴熟掌握实质工作业务知识,
(满分20
全,难以独立展开工作(
1
识,独立能力稍差,只好处
能独立办理、协调停决实质工
分)
—2)
理工作中一般问题(3—15)
作中出现的各样问题(15—20)
8、团队精神
人际关系一般与同事关系紧
待人欠宽厚互帮精神较好,
气度宽阔,待人宽厚,充分考
(满分10
张,缺少互帮工作精神,喜
与其共事时有时发生争执,
虑他人处境,互帮精神好,有
分)
欢讨论是非,品头论足,使
但能自我认识,最后能解决
优异的人际关系,同事们乐与
人难以与其共事(1—2)
问题(3—6)
其共事(7—10)
9、职业道德
工作意识不强,在履行政策
有较强的工作意识,思想及
有高度的工作意识,思想及言
(满分10
过程中,过多考虑个人利益
言行举止与企业保持一致(3
行举止自觉与企业保持一致
(7
分)
与局部利益,对政策持思疑
—6)
—10)
反抗情绪(1—2)
10、工作效率
效率看法差,工作进度慢,
工作效率一般,有时不准时
时间看法强,能按工作的先后、
(满分10
常常不可以按期达成工作(1
达成任务,须常常敦促才能
主次合理安排,办理问题实时,
分)
—2)
达成(3—6)
达成任务速度快,常提早达成
(7—10)
11、工作服务
工作一般,常站在自己角度
工作意识优异,为其余部门
工作意识谨慎,对同事一视同
意识(满分
思虑问题,较少考虑他人感
及顾客着想,无投诉,能经
仁,主动关怀他人,为顾客着
15分)
受,有职工及顾客投诉现象
常站在对方角度考虑问题(6
想,常常遇到顾客赞誉,工作
发生(1—5)
—11)
努力,不推诿扯皮(12—15)
得
分
70—79
80—89
90—100
查核人
赏罚治法三级薪资+0二级薪资+50一级薪资+200
职工绩效考查方法
一、考查对象:领班级以下全体职工(不含领班);
二、查核考评时间:每个月月尾30日至次月月初6日以前;
三、查核纪律及方法:
1、届时由被查核人的直属上级领班、经理、店长、各部门主管人员组织成
立绩效考评委员会;
2、由各分店店长任组长;由人力资源经理任副组长,其主要负责监察考评
工作,负责考评的真伪性;其余负责人任组员,主要负责实质考评工作;
3、绩效考评工作要本着公正、公正、公然和民主的原则;负责查核的考评
会委员一定依照事实以及被查核人的当月的实质表现事实求是的进行考评工
作,不得以个人的好恶进行考评,工作中根绝人情奖与人情罚的现象发生;
4、依据被查核人当月工作中的实质状况,对被查核人的查核由领班和经理
分别给出该名职工的应当得分,而后两份得分除以2得出该名职工的实质得分;
店长联合人力资源部经理赐予最后确立;(人力资源经理关于该分数有权予以
否认并要求赐予从头议定的权利);
5、如被查核人对自己的查核结果有异议,能够准备申述材想到总经理办公
室进行申述;
6、本企业总经理对该查核拥有最后解说权。
7、本条例实属试用时期,特别状况另行商讨。
绩效查核管理制度
一、一级查核分数为100-115分,二级查核分数在89-99分,三级在8
0-89分;
备注:部门一定细化查核标准内容,并以操作与理论相联合查核方式执
行;
二、当月的查核薪资按实质的查核分数标准发放,各店店长,主管人员、
人力部审查、总经理审批;
三、每个月的查核分数将作为薪资涨幅依照;
四、职工的薪资涨幅将按每个月的查核分数(半年统计一次),若此中有
三个月连续均匀分在95分以上的给升一级薪资,均匀分在60分以下的给
降一级薪资办理;
五、在推行本薪资系统时期,半途不论是何种原由凡是个人提出辞职且
不按正常辞职时间办理的,一律不赐予绩效薪资发放;
六、原则上薪资上升最高标准不超出一级,若能连续一年的一级,能够
考虑荣膺为上一职能岗位的最初级别薪资;
七、运转过程中,职工薪资若在三级连续6个月,将考虑赐予解雇办理。;
查核原则:1、职工当月每被书面夸奖一次,可增添10分的查核分数,
通告责备一次扣20分;2、当月请事假超出2天的,当月无绩效薪资(病
假另定)。
管理人员绩效查核标准
项
查核内容
考语
记分
得
评分标准
目
分
管
1、
优异
30分
本部位当月分解指标达成记
30
理
指标达成
优异
20~25分
分;达成90~99%记20~25分;完
能
一般
15分
成85%以上记15分。
力
2、
优异
10~15分
本部位饭菜、服务质量、卫生、
50
管理质量
优异
5~9分
设备设备完满,收益标准指标等
分
一般
1~4分
各项检查达到酒店要求,无质量
问题投诉记10~15分;其余的1~9
分。
3、
优异
5分
部位之间协调交流得力记
5分,
协调能力
优异
3分
不协调有磨擦记过3分,影响工
一般
1分
作记1分。
业4、
务专业知识
技
能
30
分5、
营销能力
6、
职工培训
现7、
实出勤率
表
现8、
劳动向度
分
9、
恪守店规
优异12~15分
优异8~12分
一般
1~7分
优异
10分
优异
6~9分
一般
1~5分
优异
5分
优异
3分
一般
1分
优异
10分
优异
9分
一般
0~8分
优异
5分
优异
1~4分
一般
0分
优异
5分
优异
1~4分
一般
0分
能够合理安排工作,上下级工作目标一致12分~15分,业务技术娴熟管理过程中能够实时和职工
交流,纠正错误,8~12分协调能力很强,准时达成工作1~7分
有优异客户关系,菜名销售实时得力记10分;有对新菜点、新菜单针对性促销活动6~9分;无促
销主动意识记1~5分
能较好达成餐厅对部门下达培训
的记5分;部门安排培训计划记
3分,其余记1分。
全勤为优异记10分;出勤率96%
以上为优异记9分,低于96%每
低1%扣1分
工作踊跃主动,无条件听从分派,
有较强责任感为优异记5分;工
作表现较好;自觉听从分派为1~4
分
能恪守店规店纪及各项规章制度
为优异记5分;能较好恪守店规
店纪为优异1~4分
服务员绩效查核量化标准:
一、工作能力:
A:工作质量:
1、
人/每个月订台4张能否达成;若超额达成给给
2分,
达成1分。(
)
2、
季度内所负责的卫生地区能否有不良记录;否给
1
分。(
)
3、
季度内对客服务能否有不良记录;否给
1分。(
)
4、季度内能否遇到客人夸奖;是给1分。()
B:工作纪律:
1、季度内有无迟到、早走、旷工现象;若无给1分。
()
2、季度内有无违犯企业纪律现象;若无给1分。()
3、
碰到事情可否自觉请示报告;若能给
1分。(
)
4、
工作可否听从组织安排;若能给
1分。(
)
5、
可否尊敬领导;若能给1分。(
)
C:工作效率:
1、办理问题能否实时;若老是2分,一般1分;()
2、时间看法强,可否按工作的先后、主次合理安排。
若能1分。()
3、客人呼喊后可否20秒抵达客人眼前;若能给1分。
()
4、打扫包房卫生可否按质量迅速达成;若能给1分。
()
D:工作方法:
1、打扫包房卫生程序能否正确;假如
2、销售程序能否正确;假如1分。(
1分。(
)
)
3、当班站岗姿势能否规范;假如1分。()
4、走姿能否规范;假如1分。()
5、
托盘使用能否规范;假如1分。()
E:出勤状况:
1、
月度内满勤给2分;偶有迟到1
分。(
)
2、
能否有主动加班行为;如有给
2
分。(
)
3、
能否有超时工作状况;如有给
1
分;(
)
F:语言能力:
1、
上班时期讲一般话1分。(
)
2、
语言组织能力一般,说话条理清楚,给
1分;语言
组织能力强,逻辑性高、条理清楚让人喜于接受给
2
分。(
)
3、
发言拥有风趣感1分。(
)
4、
发言使用能使用专业标准术语给
1分。(
)
G:履行力:
1、接受任务不讨价格给
1分。(
)
2、每天卫生工作皆能准时保质达成,给2
3、自动自觉不用领导敦促即可达成工作,给
分,一般1分。(
1分。()
)
4、做工作仔细给
1分。(
)
H:理解力:
1、
2、
3、
4、
对上级下达的指令能够理解理解,给1分。(
办事能够考虑他人的感觉,给1分。()
熟****本岗位的作业流程,给2分。()
能够辩明是非,给1分。()
)
:业务能力:
1、能够掌握本岗位所拥有的专业技术;给2分,一般
给1分。()
2、能够独立招待客人,办理问题;给2分,一般给1
分。()
3、动作规范给1分。()
J:判断力:
1、
能够分清是非、功过给2分,一般给1分。(
)
2、
能够看出客人能否拥有花费能力或存心花费,给
2
分,一般给1分。()
3、
判断速度快、准;给1分。(
)
二、
道德
A:学****精神:
1、对企业规章制度感兴趣。给1分。(
)
2、踊跃参加企业组织的培训;给1分。
(
)
3、喜爱增补课外知识;给1分。(
)
4、能够踊跃向企业先进职工看齐;给1分。(
)
5、敏而勤学,不耻下问;给1分。(
)
B:工作态度:
1、凡事追根究底,给1分。(
)
2、工作计划性强;给1分。(
)
3、工作专心,给2分;仔细给1分。(
)
4、知错就改,给1分。(
)
C:责任感:
1、在岗思职,给2分,一般给1分。(
)
2、上班工作踊跃;给1分。(
)
3、每年回家探亲许多于一次;给
1分。(
)
4、本岗位出现问题不推辞责任,给
1分。(
)
D:服务性:
1、对客态度热忱,给1分。(
)
2、对客服务使用礼貌用语给
2分;使用不全给
1分。(
)
3、对客服务按规定流程服务给
1分。(
)
4、对客服务能做到因人而易,欢天喜地;给
1分。(
)
E:团队精神(协作性)
1、能够与同事相处;给1分。()
2、相处之间关系和睦;给1分。(
)
3、能够与同事共同达成工作;给1分。(
)
4、尊敬团结同事;给1分。(
)
5、在店内有3个好朋友;给1分。(
)
F:个人涵养:
1、穿着常常保持整齐;给1分。(
)
2、仪容符合企业要求;给1分。(
)
3、不说脏话、家乡话;给1分。(
)
4、常常面带浅笑,有亲和力;给1分。()
5、不中伤、诽谤、诽谤他人,气度宽阔;给1分;()
G:集体荣誉感:
1、思想言行与企业保持一致;给2分;一般给
()
2、季度内受奖励一次;给1分。()
1分。
3、
4、
能为部门争得荣誉;给固守岗位准时价班;给
1分。(
1分。(
)
)
三、
学问:
A:专业知识:
1、认识服务知识、标准以及服务操作方法;给1分。
(
)
2、
卫生打扫实质操作合格;给
1分;(
)
3、
销售技术符合企业规定;给
1分;(
)