文档介绍：该【服装店服务流程培训】是由【zhangkuan1436】上传分享，文档一共【78】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服装店服务流程培训】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。店铺基础服务流程
零售管理中心
专卖店
学****要求
空杯心态
收获多少,就看投入多少
1
2
3
4
通过这个课程,我们将会学到:
服务形象
服务标准
服务流程
什么是服务?
讨论?
服务营销学者斯坦通指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”
服务是导购和顾客之间的一种交互,这种交互是可以为店铺创造和获取更多价值的。
定义
服务目的
是指服务员如何向顾客提供一致性的细则!
(产品+服务≥产品本身价值)
服务之道
以客为本
明白什么叫做服务,是做好服务工作的第一步。只有对服务有了正确的理解和认识,方能建立正确的服务意识,从而提升店铺销售.
服务质量是零售商经营管理水平的综合反映,是衡量零售商业工作好坏的重要标志!
为什么要服务?
讨论?
顾客服务的重要性
在竞争激烈的商品社会中,商品已经不在成为战胜对手的唯一武器,为了在竞争中保持优势,任何服务性行业都必须强调高品质的顾客服务。
公司得到的好处:
—不断提高营业额,不断增加利润
—公司规模得以扩展
—不断提高知名度
—扩大顾客群,获得良好的口碑
公司员工得到的好处:
—增加收益
—提高福利
—获得个人发展的机会
—在工作中取得成就感
三六六一一度度店店铺铺员员工工基本本服务务形形象象
的工工作作形形象象::年年轻轻、、健健康康、、整整洁洁、、时时尚尚、、活活
力充充沛沛和和友友好好
1、、着着装装::统一一、、整整齐齐、、干干净净的的工工装装、、工工鞋鞋
2、、化化妆妆::
女生生::清新新的的淡淡妆妆((口口红红、、粉粉底底、、眼眼影影、、腮腮红红、、睫睫毛毛膏膏、、亮亮粉粉)),,不使使用用有有色色指指甲甲油油
男生生::干净净、、整整洁洁、、无无胡胡须须,,勤勤剪剪鼻鼻毛毛,,并并无无明明显显化化妆妆
3、、发发型型::
女生生::过肩肩长长发发要要扎扎起起,,且且发发型型要要统统一一;;清清洁洁、、整整齐齐、、刘刘海海前前不不过过眉眉,,侧侧不不遮遮耳耳
男生生::短发发,,清清洁洁、、整整齐齐
以上上均均不不可可染染夸夸张张或或两两种种以以上上颜颜色色