文档介绍：蒙恩兄弟(福建)贸易有限公司
MENGEN BROTHER FUJLAN TRADING CO. LTD.
店键基础服务减程
零售管理中心
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学****要求
空杯心态
收获多少,就看投入多少
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我们的语言
我们的宝言是一服务创新,销售创新
鸣般师亮一学声
盛觉怎么样好极了”、懂极了”、“赛了
4、最高指示“静悄悄”
5、我们的准则是“勇敢做自己
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:
服务形象
服务标准
豢服务流程
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(讨论?)D
什么是服务?
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定义
是指服务员如何向顾客提供一致性的细则!
(产品+服务≥产品本身价值)
般务营销学者斯坦通指出:“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或用户
提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。
服务月的
服务是导购和顾客之间的一种交互,这种交互是
可以为店铺创造和获取更多价值的。
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服务之道
以客为本
明白什么叫做服务,是做好服务工作的第一步。
只有对服务有了正确的理解和认识,方能建立正
的服务意识从而提升店铺销售
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灵?一(时论?
服务质量是零售商经营管理
水平的综合反映,是衡量零
售商业工作好坏的重要标志!
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顾客服务的重要性
调势一品在
公司得到的好处
高'武已竞
不断提高营业额,不断增加利
品任器经争
质何'不激
润
的服为在烈
公司规模得以扩展
顾
务了成的
不断提高知名度
客性在为商
大顾客群,获得良好的口碑
服行竞战品
公司员工得到的好处
务业争胜社
都中对会
增加收益
必保手中
提高福利
须持的
获得个人发展的机会
强优唯商
在工作中取得成就感
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三六一度店铺员工基本服务形象
的工作形象:年轻、健康、整洁、时
尚、活
力充沛和友好
、着装:统一、整齐、干净的工装、工鞋
2、化妆:
女生:清新的淡妆(口红、粉底、眼影、腮红
睫毛膏、亮粉),不使用有色指甲油
男生:干净、整洁、无胡须,勤剪鼻毛,并无明
显化妆
3、发型
女生:过肩长发要扎起,且发型要统一:清洁
整齐、刘海前不过眉,侧不遮耳
男生:短发,清洁、整齐
以上均不可染夸张或两种以上颜色