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年月.
交互式问答服务中用户行为影响因素的实证研究
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戚媛媛邓胜利一
武汉大学信息资源研究中心武汉
摘要网络环境下交互式问答服务用户的使用行为影响因素对改进交互式问答服务具有重要意义。从用户角度
出发,在技术采纳与利用整合理论的基础上构建研究模型,提出了影响交互式问答服务用户行为的因素以及研究假
设。随后利用结构方程模型和统计分析软件对相关调研数据进行处理与分析,并对影响因素进行了验证。研究结采
发现用户的绩效期望、努力期望、行为意愿,以及服务环境中的促进因素对交互式问答服务的使用有显著正向影响。
关键词交互式问答服务盯模型使用行为结构模型方程
中图分类号文献标识码文章编号———
交互式问答服务通过问答模式和用户参与来实现的模型来研究用户对交互式问答服务的使用行为。
经验的交流和知识的分享,其中用户既是内容的创造.
者又是内容的消费者,在交互式问答服务中处于核心为基础,结合其他相关模型,提出了“技术采纳与
地位。科学分析用户的信息行为并找出其中的规律是利用整合理论”,即『『,作为研究“使用者对信息
实现用户科学管理和行为控制,全面提高信息服务质技术的接受”的新理论模型。丌将以前模型
量的关键问题,但是学界对交互式问答服务用户的中的论点整合为四个核心变量:“绩效期望”.
信息活动和行为还缺乏足够的研究,目前国外研究多,,“努力期望”—
关注于交互式问答服务的产生和发展,国内的研究多,,“社群影响”,,“促成因素”
集中于对典型交互式问答服务形式进行比较和评价, ,,以及性别、年龄、经验、自
而在交互式问答用户信息行为方面仅有韩国学者进行愿四个调节变量,模型如图所示。玎模型在
了有限的探索。在此背景下,本文从用户角度出理论上吸收了、、以及众多理论
发,依据交互式问答服务的实际情况,引入技术采纳与的合理内核,理论上比原始更为完善,而且
利用整合模型经过实证研究证实其解释能力高达%,
,并结合交互式问答服务用户调比过去所知的任何一个模型都有效。因此,厂
研的数据,对交互式问答服务中影响用户使用行为的模型能够作为一种很好的依据来衡量和预测使用者对
因素进行探索以揭示影响因素对用户使用行为的影响信息技术的行为意愿和行为,本研究正是基于该模型
程度,进而帮助信息服务机构更好地了解用户需求,提构建研究的理论框架,就影响用户使用交互式问答服
升交互式问答服务水平。务的因素进行分析和探讨。
. 变量定义和假设模型考虑到变量有效性,本
概念模型及研究假设
,
交互式信息服务对技术具有较强的依赖性,人机在模型的原型量表的基础上进行了符合研究
界面技术、浏览器端的动态技术以及最新的. 主题的修饰和语义精确。
交互技术都应用于交互式信息服务包括交互式问答服.. 绩效期望。绩效期望是指用户相信交互
务的业务拓展中。当用户接受了交互式问答服务即式问答服务的使用可以帮助其提高工作绩效的程度。
是接受了与其开展密切相关的技术和创新活动,基于等认为用户在使用信息系统时认为信息系
此,本研究可以利用技术与信息系统的采纳行为方面统可以提高工作绩效,这种感知上的期望会增加使用
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