文档介绍：安邦财产保险股份有限公司
非车险理赔服务流程公示
尊敬的客户:
为了方便您办理保险索赔,切实维护您的合法权益,根据中国保监会《关于公布保险理赔(给付)程序,进一步做好理赔服务工作的通知》(保监发[2008]100号)的要求,现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、保险索赔材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示,请在索赔时予以配合,并加以监督。
●案件处理时效
1 案件处理时效
序号
案件金额(人民币:元)
理赔给付时效(日)
备注
1
10000元(含)以下案件
5
理赔材料收集齐全、达成赔款协议后
2
200000元(含)以下案件
7
理赔材料收集齐全、达成赔款协议后
3
200000元(含)以上案件
10
理赔材料收集齐全、达成赔款协议后
●理赔流程
理赔流程及各环节时效承诺
客户发生保险事故后,在48 小时内拨打95569热线电话
三分钟内完成报案受理
保险公司现场查勘
市区30分钟内到达现场,其它地区按里程公里数合理时间内到达现场或与客户预约查勘时间
在事故现场或维修场所,鉴定事故损失
1万元以下3个工作日完成
10万元以下5个工作日完成
20万元以下7个工作日完成
50万元以下15个工作日完成
100万元以下20个工作日完成
100万元以上30日完成
理赔流程及各环节时效承诺
客户提交必要的索赔单证
当场审查资料的有效性与齐全性,并向客户出具索赔材料接收回执单
理算确定赔偿金额
1万元以下3个工作日完成
20万元以下5个工作日完成
20万元以上7个工作日完成
网银支付保险赔偿金
客户对赔偿无异义,在提供准确有效的收款人银行账号信息后;
1万元以下案件1个工作日内赔款到账
1万元以上的案件3个工作日内赔款到账
◆非车险案件索赔单证
尊敬的被保险人:
感谢您选择安邦保险为您提供保险保障服务,悉知您发生保险事故,我司对您表示慰问!为避免给您带来不必要的损失,使您在处理事故时明确保险索赔的有关要求,更好的保护自己的权益,减少不必要的费用支付,请您务必注意如下事项并配合我司提供相关材料(友情提醒:涉及第三方时,部分索赔单证需由第三方提供,请及时向对方索要有关材料):
根据险种不同需提供以下材料:
索赔资料
收取方式
一、企业财产保险(含机损险)、工程险、家财险(含理财险)索赔资料
1、保险凭证(保险单、批单等)原件/复印件,如涉及重复保险,还应提供在其他保险公司投保的保险单及保险清单
被保险人提供
2、出险通知书或索赔申请书
我司提供,被保险人填写
3、相关部门出具的事故证明及事故认定材料(如气象证明、火灾<爆炸>证明及火灾<爆炸>事故认定书、公安部门的盗窃证明等,其中在气象证明材料中,如属大面积、大范围的自然灾害,可提供当地报纸或打印气象网站公布的气象材料作为证明。如非大面积灾害天气,当地报纸无法查询到的,需提供当地气象部门出具的专业《气象证明》)
被保险人提供
4、受损标的清单(含施救费用清单)
我司提供,被保险人填写
5、损失的相关依据或凭证(损失标的的购置、建造、维修发票或收据,购置、建造、维修合同及工程量清单或预决算书、施救费用票据等)
被保险人提供
6、受损财产的技术鉴定或检测报告材料
被保险人提供