文档介绍：推
行
质
量
管
理
(QC)
小
组
计
划
书
目录
一、质量管理(QC)小组简介
二、推行计划概述
三、推行方案
架构说明
准备、培训阶段
立法阶段
宣贯阶段
实施阶段
监督改进
四、《质量管理(QC)小组程序》 CFLT/QP18-1
第一章、质量管理(QC)小组简介
质量圈概念
的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业,1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组,始于1978。香港、台湾称为质管圈,台湾始于1966年,香港始于1983年。
在日本,因最初推行时重点在于质量控制,故称为“Quality Control Circle”,即质量控制圈;活动范围已不单限于质量控制,而且包括诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题,。质管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好,在东南亚被广泛应用,东南亚、欧美各地,较普遍的叫法仍是Quality Circles。
乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体(一般3~7人左右),然后全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用质管手法(QC 7大手法),来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台,特别是基层人员,质管圈能使他们充分表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体,它不但可以协助解决部门内的重要问题,更可以做到激励士气的效果。
质量圈的概念大致分为两个方面, 即:
a. 与工人相关联的方面。
b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。
与工人相关联的方面:
、维护产品、服务、工作等的质量。
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, 即利用基本的统计系统和计划工具等。
, 相互发展, 达到自我实现。
, 充满活力。
, 从而增加客户满意度。
、没有缺陷的产品, 及时的送货与快速的服务。
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与管理层相关联的方面:
TQM 或类似的哲学, 以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
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起源
一九六二年四月,日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读的质管书籍——《现场与QC》杂志。当时,日本质管大师石川馨博士(鱼骨图或特性要因图发明者)在该书发行创刊词中提倡:
“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学****质管手法,使现场工作成为质量管制的核心。”活动,当年五月日本电信电话公社组成一个质管圈,此为日本质管圈之始,的开始。不久韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、活动。虽然各国采用的叫法有所不同,如:,中国叫质量管理小组,新加坡、台湾地区叫质管圈,香港地区叫质量圈,还有一些国家叫质量改进小组等,但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。
QC的特性、目标和原则
(一)QC的特性
1. 明显的自主性
2. 明确的目的性
3. 严密的科学性
4. 广泛的全员性
5. 高度的民主性
6. 运作的灵活性 
(二)QC的目标
1. 使企业一体,质管和谐
2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 创造尊重人性的组织环境
4. 提升全组织员工解决问题的能力 
(三)QC的原则
1. 自动自发的原则
2. 自我启发的原则
3. 全员参与的原则
4. 全员发言的原则
5. 5. 相互启发的原则
四、推行QC可产生的效益
1、对个人的效益
1)提升个人解决问题的能力。
2) 活动必需与同事们合作,可借此学****如何培养并增强人际关系。
3) 意见被重视,可实现个人理想,获得自信心。
4) 获得他人赞赏,增加成就感。
5) 机会接受训练,使自己不断成长、充实。
2、对组织的效益
1)有利于开拓全员参加质量管理的途径,普及全面质量管理(TQM)知识,提高了职工的质量意识。
2)有利于加速企业现代化管理进程,使公司质量文化的核心价值得到有效传递。
3)加强沟通与协调,培养干部领导统御才能。有利于造就人才与企业整体素质。