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银行培训心得体会-银行培训心得体会
银行培训心得体会范文-银行培训心得体会
银行培训需求分析是银行培训的第一环节,同时也是其他培训活动的前提和根底,所以在培训中具有格外重要的作用。银行培训心得体会范文怎么写呢?下面是我收拾的银行培训心得体会范文资料,欢送阅读。
银行培训心得体会
银行培训学****心得体会范文1
1、具备现代营销的新观念
在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是详细的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的进展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规效劳要求挑选银行,而是越发注重挑选有助于发明自身价值的银行效劳,挑选有进展开辟具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因而,客户金融需求的范围和层次更加宽泛,独特色彩更加深厚,市场需求多样化要求银行必需以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和效劳。
2、学****能力确定工作能力
在上海学****到许多新观念,虽说目前完全照搬不合乎我州现行的金融管理体制,但自我必须明白现在在世界发达城市盛行的金融趋势,控制新理念学问,活学巧用,取可取之处。从事金融这行业,体会最深的是在这个圈里越往前走,越是感到自身所学的学问太平泛。正所谓"学无止境',针对不同岗位,努力从多方面学****控制各种业务学问和技能;面对新形势的要求,不断拓展金融学问新领域,以适应新形势进展的须要。仔细学****各种学问,不断提高业务技能,增添自身综合能力的培养。思想新、学历高,业务能力才干不断的提高。要具有学问化、专业化、素养高等优势,树立业务经营上的良好看法,以及拓展业务的能力,才干在一个全新的岗位上胜任。
总之,在城市信誉社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻,惟独努力提高了自我素养,提高了工作效率,才干体现商业银行的快捷、灵便、妥善的效劳作风;惟独在学****中做到刻苦钻研,持之以恒,才干为适应商业银行工作打下坚实的根底。
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最新银行培训心得体会2
一、全球一流的培训机构
给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从美国启明全球讨论院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短,但曾教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势,向我们灵便多样地讲解并描述了"全球教导'和"全球企业'的新概念。这次培训的主题是"心效劳'打算。"心效劳'就是专心为我们的客户提供诚挚的,发自内心的效劳。通过学****我知道惟独热心看待每位客户,才干获得相信并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需精心观看与体会,才干深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要主动积极热烈并有效的专心执行。我深信,唯有发自内心的效劳意愿,才干提供客户称心的效劳。我们要以真心效劳,让客户觉得安心舒服,我们要营造美妙的效劳氛围,让客户体验到愉悦的效劳,进一步让客户认同并喜爱 到浦发银行承受我们的效劳。经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言,经营我们的效劳品牌必需用起码50%的时间、金钱来影响自己的员工。
优先权正巧相反,产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先,要想使品牌效劳有效,必需教会员工亲历他们效劳的品牌,因为对客户而言,代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。下面的这个故事是教师在讲课中给我们讲的一个案例,同是效劳行业,他们的做法好比一面镜子,大概会启发我们的思路:于先生因公出差泰国,曾下榻东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个详情,更使他对饭店的好感快速升级。这天清晨,他刚走出房门预备用餐,楼层效劳生尊敬的问道:"于先生是要用早餐吗?'于先生很惊奇,反问:"你怎么知道我姓于?'效劳生说:"我们饭店规定,晚上要背熟全部客人的姓名。'这令于先生大吃一惊,因为往返世界各地,入住很多酒店,这种状况还是第一次碰到。于先生欢喜地乘电梯来到餐厅,刚出电梯,餐厅效劳生就说:"于先生,里面请。'于先生越发怀疑:"你知道我姓于?'效劳生答"上面电话刚才下来,说您已经下楼了。'如此高的效率让于先生再次大吃一惊。
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于先生刚进餐厅,效劳小姐微笑着问:"于先生还要老位子吗?'于先生的惊异再次升级,心想"尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也是一年前了,莫非这里的效劳小姐记忆力则好?'看到于先生惊异的眼光,效劳小姐积极解释说:"我刚才查过记录,您在去年6月8日在逼近第二个窗口的位子上用过早餐。'于先生听后激动地说:"老位子!老位子!'效劳小姐接着问:"老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?'如今于先生已经不再惊异了:"老菜单,就要老菜单!'这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调节,于先生3年没有去泰国。生日这天,他骤然收到一封东方饭店发来的贺卡,里面还附了一封短信:"友爱的于先生,您已经3年没有光临东方饭店了,我们全体人员格外思念您,盼望还能再次见到您。今日是您的生日,祝您生日开心。'于先生当初格外感动,宣誓假如再去泰国,肯定住在东方饭店,而且要说服全部去泰国的伴侣也像他相同挑选东方。一封贴着六元邮票的信,就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。我们在日常的效劳中也应当专心效劳,留意详情,发挥团队配合精神,稳固老客户,从而进展新客户。市场营销学告知我们,争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍,在利润奉献方面,老客户更是新客户的16倍。则留住老客户就是提高利润,增添我们在市场中的竞争力。
二、学****的灵便多样性
我们这次学****教师实行互动的方式,我们共分5个小组,教师借鉴先进银行实施效劳品质的案例与学员们研讨。并进行分组研究,学员们针对效劳礼仪与无缝交接效劳流程实况演练,并进行声音肢体语言的练****和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中,我感到:
1、五步距离积极上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要积极问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);
2、保持亲切的微笑;
3、双眼平视客户的眼睛;
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4、身体微微向前倾约30度,点头暗示表示对客户的欢送等等都格外适用。无缝交接,指的是为客户的效劳到达一种格外顺畅的衔接,要发挥团队精神,在无缝效劳中不管是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意,到将普通客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区,将辨认的优质客户推举给理财经理,都需整体的协作。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。在处理投诉中,我们要留意:一是建设良好的心态。当客户向你叙述对银行的任何埋怨与不满时,你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们频繁的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们银行的错,为什么要我处理?因而,就对客户的埋怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户心情不断堆积、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的效劳不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应当积极向客户叙述歉意,此时的道歉是针对客户产生的"生气、愤怒'的心情而表示歉意。并不意味着我们成认事情本身的错误。适当的致歉可以立刻弛缓客户的心情,有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面效劳中常常遇到的:客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满心情。这时,我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的方法,同时委婉的告诉客户我们的风险点,呈现出我们处理事情的热忱与诚意。通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高零售银行业核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素质的完美,对于创立一流的行业效劳至关重要。四是参与培训的体会这次培训中的现场演练,给我留下了深刻的印象,它把整个日常效劳中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯通起来,教给我们应当分工不分家,互相协作,真正创出浦发银行一流的效劳品牌。浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短,但它具有先进的管理理念和经营理念,它值得我为之付出青春和热烈。我既然成为这个金融机构中的一员,就应当立足岗位,做好本职工作。在现有的岗位上,不断提升自己的`业务水平和效劳水平,不断提高自己的专业素质,根据浦发银行"心效劳'打算的要求,塑造自己的形象,标准自己的仪态、行为举止,提高自己的效劳质量,从自我做起,为有效提高银行整体效劳的竞争力而努力。
中国银行培训心得3
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在10天的培训中有苦有甜、有欢声笑语、有掌声、有感动,每一天过的都是那样的充实、那样弥漫了意义。
第一节课我们学****了点钞,开场大家对点钞的方式办法了解的还不多,在潘卫英教师的指导下,我们看了有关能手点钞表演的录像片,让我们了解到好几种点钞办法,并逐步熟识了点钞的技巧,并能娴熟控制。这是一个好的开端,在接下来的学****中同学们更是尽心尽力,每个人都保持着良好的学****状态。然后我们还学****了计算器、了解了传票录入。
第二天上午,市行朱百放书记专程从忙中抽空给我们讲授了"员工行为标准',朱书记的课使我们受益匪浅。他给我们讲了中国银行的工作核心是"追求卓越',并生动明了的给我们讲了卓越的含义。接着讲了中国银行的企业文化"诚信、绩效、创新、和睦',逐一具体的介绍了这四个词语的概念,还给我们举例子,让每个人都身临其境的体会着中行的文化,使得我们更进一步的了解了中行、了解了自己的岗位和自己的目标。
然后的几天我们学****了"会计原理、银行卡学问、本外币鉴别、测评系统、金融法律法规、反洗钱和零售柜面操作等学问。让我们从各个不同的方面了解中行,了解自己的业务于自己的职责,学到了无数的实际操作学问和书本学问。
我们的班主任张华明教师,还为我们讲了中行企业文化、职业道德以及员工职业生涯进展规划。课堂上,张教师生动的解说,并给我们举实例,并以自己的阅历教育我们该如何去做好自己的本职工作,如何的帮忙他人,如何对待自己的进展,我们在寓教于乐的气氛中我们学****着,控制着学问。
日晚上,我们全班还开展了一次文艺联欢,在联欢会上,每一个学员又给我们展示了自己的另一面,歌唱、做游戏,正好这天是我们市行营业部路万程的生日,大家还一起帮她庆祝生日,一起为她唱生日欢乐歌,一起为她吹蜡烛分蛋糕。欢乐 声掌声夹杂在一起,那一刻的我们有着快乐、活力和感动。最后我们市行12人一起上台为大家唱"同一首歌',联欢会在我们的歌声中尾声了!
10天的时间过的真快啊,在10天中我们不仅学****了书本学问与实际操作学问,更锻炼了我们生活和工作的能力。把我们52个人的心都紧紧的联在联一起,我们知道我们都有着同一个目标,那就是为了自己、为了中国银行今后的进展,我们肯定要努力努力再努力。
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人生是一个存在的过程,人生是一个不以生为始,不以死为终的过程。请允许我用昨天所发生的一切来记忆整个培训活动的前期预备工作;用今日来表达整个培训的概况和细节;用明天来体验培训活动的感想和经受。
从7月22日开场,为期9天的中国银行贵州省分行2021新入行员工培训工作于7月30日胜利落下帷幕,95名来自全省各地的同仁们完成了一次心灵之旅,人生之旅。在9天的培训生活中,有苦有甜,有欢乐 有泪水,有掌声有感动。作为这个大家庭当中的一员,我感受颇深,
在人力资源部的细心支配下,为期9天的培训工作于22日上午正式开场。首先为我们讲课的是蔡虎行长。蔡行长给我们介绍了中国银行贵州省分行的现状以及将来的进展方向。明确了作为一名中国银行的员工应当具备的素养。为我们以后的职业进展规划指明了方向。使得我们更了解了中行,更了解了自己的岗位。蔡行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课,使得我们受益匪浅。
在接下来的几天当中,我们进入了业务学问的学****阶段。公司金融业务介绍,金融市场业务,国际结算业务,风险管理体系,个人金融业务,。各位主讲教师都是各个部门的业务骨干。通过他们的介绍,我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识,虽然大多数学员都不具备专业的金融学问水品。但经过6天的业务学问培训后,我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解。也比拟清晰地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质。学到了无数在课本以外在学校也很难学到的东西。全部业务学问培训完结后,我们举行了闭卷考试,这也算是对我们这几天学****的一次阶段性总结。
在培训临近尾声的最后三天,我们转战到了红枫湖水上培训基地。进入打造卓越团队阶段。在这里,我们度过了三天两夜,我们经受了一次心灵的洗礼。由贵州威鹏投掷咨询有限公司为我们量身订做的,名为"凝结心灵打造卓越团队'的集中培训班使得我们越发清晰地认清了自己,越发深刻的审视了自己。同时,在国内闻名高级心理咨询师马从荣教师的引领下,我们一同回顾了从呱呱坠地到多识长大的成长经受。他用极其特别的方式让我们重新的回到了先前,回到了无忧无虑的童年时代,白衣翩翩的少年时代,年少轻狂的青春时代。我们掉泪,我们为感恩父母掉泪,我们为能拥有今日掉泪。
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茫茫人海中,95名成员的相遇可能是人生路上的一次偶然,也或者是命中注定的缘分。但是,我想说,存在的便是合理的。三天的训练营培训,使得我们95名同仁真正的抱在了一起,我们成为了一支团队。使得每名成员有了越发剧烈的集体荣誉感。我们为了共同的目标通力配合,我们同荣辱,共进退,困难面前不气馁,困境面前不放弃。
在每一个细心设计的游戏当中都专心去体会,把它当中社会的缩影,人生的缩影。我们领悟到了无数,我们认识到了自己身上的缺乏,找到了妨碍自己长进的绊脚石,理解了如何去打造一个卓越团队。不到三天的封闭式培训,让我重新审视了一遍自己的人生。重新审视了这个世界。收获颇丰,它将我们95个惯勿相交的独行者真正的联结在了一起。我们手拉手,唱着相亲相爱一家人;我们肩并肩,喊着我是团队,团队是我。
9天的培训过得很快,我们学到的也毕竟有限。"但它起码在我们心里种下了一颗种子,只要机会成熟,这颗种子就肯定会开花,结果'。所以作为中国银行的一份子,为了中行以后的进展,我们肯定要努力。