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跨国企业质量管理新方法是6个西格玛质量管理法。建筑企业应用6个西
格玛质量法,可以明显地提高建筑质量,增强我国建筑企业在国际建筑市场上竞争力。
一、质量管理法
(一)6个西格玛归纳
将产品100%的正品率或顾客的满意度作为统计学上的希望,企业产品的不
合格品率和顾客不满意度偏离希望的程度可以用西格玛。来胸襟。2个西格玛表
示不合格品率有31%或有31%的顾客不满意,3个西格玛表示不合格品率有
%%的顾客不满意,4个西格玛表示不合格品率有
%或有
%的顾客不满意,
5个西格玛表示不合格品率有
%的顾客
不满意,6个西格玛表示不合格品率仅为百万分之
个顾客不满意。
(二)6个西格玛质量管理的目标和理念
6个西格玛质量管理的目标是:几乎无缺点的生产过程,完满的产品和令客
户满意的服务。
6个西格玛质量管理法是一种新的管理流程,达到6个西格玛质量管理的目
标需要新的理念。传统的企业质量管理的理念是检测产品和维修不合格产品,
从而提高产质量量。6个西格玛的理念是,残次废品一旦生产出来,无论如何修
理,也难以使得产品完满。运用传统质量管理法的企业产质量量大多处于
4或
3
个西格玛水平,因为质量问题以致的成本占销售额的
15%-25%。而运用
6个西
格玛质量管理法后,因为质量问题引起的成本小于销售额的1%。
个西格玛质量管理法超越了全面质量管理法,在实质运作中两种方法也有很大的差异:,全面质量管理法重视单个的运作流程,关注改进单个流程的运作。而6个西格玛质量管理法重申将全部的运作都置于同一个过程中,改进整个运作流程。第二,全面质量管理重视于企业内部生产部门的质量改进和提
高,重申从原资料进厂到产品出厂之间的质量管理,即门到门(doortodoor)的管理。而6个西格玛质量管理重申的是共赢(wintoWin)的管理,将企业内部的管理向外延伸:一是向生产原资料的企业延伸,帮助这些企业运用6个西格玛方法改进其质量,既保证进厂原资料的质量,又增强原资料生产企业的产品在其市场
上的竞争力;二是向客户延伸,为客户服务,提高向客户供给产品的使用效率,降低客户成本,帮助客户增强其在市场上的竞争力。
6个西格玛质量管理法不但重视质量目标,并且侧重企业收益的增添。
6个
西格玛质量管理法有明确的管理目标,企业职工清楚地知道当前质量水平易改
进的方向,依据当前质量水平偏离管理目标的程度,不停地改进生产过程和服
务。6个西格玛质量管理法的终目的是经过提高企业产品的质量和服务,降低成
本,增添企业收益。企业从顾客需求出发,充分考虑到顾客的价值观是以尽可
能低的价格买到高质量的产品,企业在供给顾客希望产品的同时获取收益。在
实行6个西格玛质量管理的过程中,需要连续地评估运用6个西格玛
质量管理法带来的成本降低和收益的增添。
(三)6个西格玛质量管理法的流程
6个西格玛质量管理法的流程包含五个步骤:
。质量管理项目负责人确认谁是顾客,顾客对产品的要求是什么,顾
客对产品的希望是什么,明确顾客所认同的质量标准。质量管理项目负责人在
界定企业面对的问题时,需要确定质量管理项目的范围、起点和终点。用流程
图描述生产过程,依据流程图解析问题。定义阶段项目负责人一定认识和明确
自己的任务和所要解决的问题。
。质量管理项目负责人用合适的量化指标或数据丈量和描述企业核心
业务流程,确定业务运作的有效性。拟定流程数据采集计划,经过数据确定缺点的种类,比较检查结果,发现业务中的不足之处。胸襟阶段的要点是找寻和确定表述业务流程的定量标准。
。质量管理项目负责人解析流程图中各数据的关系,追求造成产质量量缺点的根根源因,确定当前的质量水平与6个西格玛质量管理目标的差距。质量管理项目负责人一定可以以量化的数据来描述业务流程,定量地解析影响产质量量的诸多要素,并从中找出要点要素。这样才可以真切认识质量问题的实质,从中找出主要的矛盾。
。质量管理项目负责人针对主要的矛盾,由专业人士设计创新性方
案,以解决主要矛盾。质量管理项目负责人共同专业人士依据创新性方案来改进业务流程,在改进业务流程过程中将创新方案细化为可操作的详尽计划。质量管理项目负责人可以经过应用新技术和对人员培训等措施落实详尽的计划。
。质量管理项目负责人控制和保持改进质量的成就。质量管理项目负
责人自己是专业人士或依赖专业人士控制质量,只有专业人士可以有效地控制
质量。在这一阶段,质量管理项目负责人要监察改进质量计划的执行,经过业
务流程的改变和组织结构的变化,使改进质量的成就制度化,连续地改进质
量。
(四)实行6个西格玛质量管理法的必需条件
企业实行无极限工作法是实行6个西格玛质量管理法的必需条件。无极限
工作法就是不停地追求完满无暇的工作方法,采纳无极限工作法的企业才能有
效地实行6个西格玛质量管理法流程,实现6个西格玛质量管理法追求的目标,保证企业生产和经营过程几乎是无缺点的,产品是高质量的,为客户供给
完满的产品和令客户满意的服务。没有无极限工作法,6个西格玛质量管理法难以在企业中实行,即使实行也难以长远。
无极限工作法,就是不停地学****和运用企业内部和外面的好的经验,并且要将好的工作方法和管理经验与企业内部其余部门的管理者或职工共享,不停地追求完满无暇工作方法。无极限工作法还要求企业的各经营部门不但看到自己产品的市场和客户的需求,还要站在客户的立场上看问题,程度地满足客户的需求,帮助客户提高效率,降低客户成本,使得客户在其市场上更有竞争
力。6个西格玛质量管理法可以降低企业成本,提高企业生产和管理效率、市场据有率和顾客对企业产品的忠诚度,提高企业文化。这类方法不但适用于制造业,也适用于建筑业和服务业,特别是大中型建筑企业。
二、择善而从以质取胜
跟着经济全世界化发展和我国加入WTO的周边,我国建筑企业将直面跨国公
司的竞争。依据世界贸易组织____年经过的《服务贸易总协议》,各成员国要
逐渐全面地开放服务市场。服务贸易涉及20多个领域,此中包含建筑业。因
此,入世后,我国的建筑业将逐渐地全面对外开放,外国也将对我国全面开放
建筑市场。那时,建筑业不但在外国会遇到跨国建筑企业的竞争,还会在国内
遭受跨国建筑企业的竞争。我国的建筑企业不仅要要借鉴跨国企业的成功经验
加快企业改革和改制,并且应该不失机机地借鉴跨国企业管理经验,应用6个
西格玛质量管理法,提高建筑质量,提高建筑企业的国际市场竞争力。
入世后,与跨国房地产建筑销售和物业管理服务的有关外国企业会迅速进入我国市场,我国的建筑企业也会更多地进入国际市场,我国建筑企业将直接
与跨国建筑企业在国内和国际市场上睁开竞争,决定市场竞争输赢的要素很多。建筑质量是直接和重要的要素之一。我国企业当前常用的质量管理方法,
包含全面质量管理方法,可以使得产品的质量达到3或4个西格玛的水平,这个水平是当前生界家产界一般都认同的水平。在3个西格玛水平上,不合格率
是6个西格玛水平的近2万倍。在4个西格玛水平上,不合格率是6个西格玛水平的约2千倍。当跨国企业以6个西格玛的质量标准从事建筑业生产和服务时,我国建筑企业依旧沿袭3或4个西格玛的质量标准,固然可以达到甚至超出我国建设部宣告的质量标准,但是,我国建筑企业在国际市场竞争中的结果是令人堪忧的。所以,为了在入世后实现“以质取胜”的对外开放战略,我国建筑企业应迅速推行实行6个西格玛质量管理法,以全面提高建筑质量,降低企业成本,提高建筑企业的市场据有率,增强企业的国际市场竞争力。
我国建筑企业推行6个西格玛质量管理法,需要引入该法所包含的三个新
理念:
(1)防患于已然。6个西格玛质量管理法重申早先完美生产流程,让建筑产
品生产出来就完满无暇,而不是经过检测和维修等方法事后解决建筑质量问
题。6个西格玛的理念是,残次废品一旦生产出来,无论如何维修,也难以使得产品完满。所以,解决建筑质量问题的方法,是未雨绸缪,防重于治,改正和完美整个生产过程。
(2)全过程优化管理和共赢的质量管理。6个西格玛质量管理不但重申改进
企业内部整个生产过程,即原资料进厂到产品出厂之间的优化质量管理,并且
更重申共赢的管理。建筑企业要将内部的质量管理向建材企业和向客户延伸;提
高建材质量,降低建材生产企业成本,帮助建材企业增强在建材市场力上的竞
争力;本着为客户着想和为客户服务的精神,向客户供给优良的建筑产品和服
务。经过互惠和共赢的质量管理全面提高我国建筑业的质量,提高客户的满意
度。
(3)提高质量和增添企业效益并重。6个西格玛质量管理法不但重视质量目
标,并且侧重企业收益的增添。我们要降低因为建筑质量问题引起的返修、重修,改建等形成的成本,经过提高建筑项目的质量和服务,减少成本,增添建筑企业收益。在推行6个西格玛质量管理法的过程中,建筑企业应该不停地评估运用6个西格玛质量管理法带来的成本降低和收益增添。
个西格玛质量管理法的流程包含定义、胸襟、解析、改进和控制五个方
面。借鉴6个西格玛质量管理法的流程需要注意几个方面的问题:一是质量管理
负责人一定认识自己所要进行的工作,确认顾客集体对建筑项目的希望,明确自己的任务和所要解决的问题。二是质量管理负责人一定可以以定量的方法描
述建筑企业面对的质量问题,以量化的数据来描述本企业的业务流程,才可以真切认识质量问题的实质,解决质量问题才有科学的基础。三是质量管理负责人解析流程图的中的量化数据,科学地而不是凭经验找出影响建筑质量的要点要素,即找出影响质量的主要矛盾。四是质量管理负责人针对影响产质量量的主要矛盾,共同建筑专业人士设计改进质量的创新方案,将创新方案细化为可
操作的详尽程序。五是提高建筑质量工作贵在坚持,实行6个西格玛质量管理
法的流程后,应该坚持由建筑专业人员控制改进质量的成就,经过改进业务流程和改革组织结构,使改进质量的成就不停地制度化,持之以恒地提高质量。
我国建筑企业还应实行无极限工作法。无极限工作法要求不停地学****和运用企业内部和外面的好的经验,反对抱残守缺。无极限工作法要求管理者不停地学****好的工作方法,并且要将好的工作方法和管理经验与企业内部其余部门的管理者或职工共享,破除部门封闭和企业自我封闭,形成连续地共享好经验、不懈地追求更好的经营管理和提高建筑质量。
无极限工作法还要与科学的激励制度相结合。建筑企业的激励制度要鼓舞应用新方法和同企业内部其余管理者共享好方法的管理者,这些管理者中业绩卓著者应该提高或调到更重要的岗位。对于将好方法充耳不闻或对企业内部其余部门的管理者封闭好经验或好方法的管理者,应该被调离或贬职或被解雇。让建筑企业的管理者不但置身于市场竞争,还置身于企业内部竞争,以两重竞争激活企业的活力,以优良高效的工程质量和完美的服务提高企业的有名度和顾客忠诚度,增强国际市场竞争力。