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第一页,共76页。
医患关系之痛
医生:诊治过程被录音、录像、记录,让人心寒.“患者有1%的救治可能,我将付出99%的努力”这句话,对我已不适用.
患者:手术不当,延误医疗,用药不当,急诊不急,误诊漏诊、态度不好、护理不当、看护不周、费用不合理……医院为什么这么乱?
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第二页,共76页。
医院与医生不能承受之痛
巨额陪偿
医生难当
医闹猖獗
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第三页,共76页。
患者与家属不能承受之痛
同病不同价差300倍
问诊不细致上来就化验
程序不规范盲目开处方
不问诊开药属违规行为
狂草写处方用药不恰当
流程不合理问诊多科室
服务不到位找医生困难
药品回扣与红包
医院化验单各家不共享
节假日看病比平时更难
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第四页,共76页。
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息
得到最好的专家诊断和治疗
得到最详细的诊疗说明
得到最为适宜的收费,原则是越低越好
得到最完善的服务(符合自己个性化的服务)
诊疗结果和过程同样好
通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度
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第五页,共76页。
医方希望
能够理解医学上的高风险性
能够认识医学诊疗上面的不确定性
能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检查的结果、患者的配合)
医患关系的变化和举证责任分配的合理性
医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避
我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不发生过度的曝光
医院的补偿机制,政府责任代替
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就诊者为什么不满
对医院期望值过高,未能得到预想的满足
重复遇见不满的人
社会家庭压力大
显示尊严,权力
打声嚷嚷
误导
承诺未实现
表示内行
收费高
隐私
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医疗行业的四“高职业、专业性特点
高科技 生命科学
高责任 关系人的生命
高风险 医疗纠纷,事故,突发性事件
高奉献 医护人员奉献精神
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社会因素:
√全民法律意识提高快,%
√由于新闻媒体炒作,制造轰动效应,%
√由于医疗保障制度改革,%
医院因素:
√由于医务人员服务态度不好,%
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患者因素:
√病人对医学知识缺乏了解,%
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医院服务的特殊性
医院以医疗技术为主要方法,以载体的方式,向医院的顾客提供的能满足他们医疗保健需要,并为他们带来实际利益和价值的所有服务活动。
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