文档介绍：霍邱中医院骨科品管圈讨论会
易怀丽
品管圈简介
品管圈简称:QCC
品管圈的含义:品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。
品管圈简介
5 - 10人
相同或
相关联部门
头脑风暴
统计知识
解决
问题
简单的说就是:
品管圈的基本概念
针对所选定之部门内部的问题
2
以自动自发的精神,结合群体智慧
3
通过团队力量,运用各种品管手法
4
使成员感受到参与感、满足感、成就感
5
1
同一工作场所,工作性质相近或相关的
基层人员组圈
品管圈的活动步骤

无效果
有效果
计划 Plan
实施 Do
处置 Action
确认 Check
根据发现问题点选定主题
日常管理指标趋势
问卷调查发现的
工作中常见的
同事间交谈中发现
检查结果或反省中发现
发现问题点应注意哪些方面:
高风险
高频率
易出现问题
有困难有困扰
领导提醒的事/指定重要领域
被抱怨/投诉的事
主题选择的“SMART”原则
顾名思义“SMART”为“聪明”之意
分解后为以下几个原则:
优先改善主要顾客的服务的基础上:
Specific
--明确具体的(护士?病人?6W)
Measurable
--可测量的:配合效率、合格率、满意率
Achicvable
--可行的:具体的措施,事实表明有可行性
Realistic
--实际的:符合日常工作的具体要求
Time bound
--有时间的要求:阶段性工作有具体的完成时限。任务完成需要较长时间的,可选择通过过程中指标的细化来逐步完成。
6 W
--Who:与谁有关
--What:想达到什么结果
--Where:实施地点
--When:多久完成
--Which:有何限制
--Why:带来的好处
主题表达的标准结构
主题组成:动词+名词+衡量指标
动词(正向或负向).. 提高
名词(改善的本体).. 门诊患者
衡量指标.. 满意度
示例1
动词(正向或负向).. 降低
名词(改善的本体).. 门诊病人
衡量指标.. 输液等候时间
示例2
示例1:提高患者满意度示例2:降低病人输液等候时间
表
达
结
构
解
析