文档介绍：GCCRM - 客户关系管理咨询机构
2006年4月17日电邮密码
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在当今竞争激烈,富于挑战的商务世界中,公司主要的目标就是向客户提供高质量的服务,同时,客
户的满意度对他们来说,也是非常值得关注的指标之一。有效的客户关系管理可以帮助公司在市场中
脱颖而出,争取到潜在客户,保持住那些大客户,降低运营成本,最终带来营业利润。
作为香港本土规模最大的一家银行,汇丰银行(HSBC)设置了客户关系管理系统,最大程度的向客
户提供随时随地的多样化便捷服务。此外,此举提倡革新客户的权益,在市场中战胜对手。
公司背景
汇丰(HSBC)集团是世界上最大的银行和金融服务组织之一。130多年以前,HSBC成立于香港。
发展至今,HSBC在全球76个国家拥有1万多家办事处,覆盖了包括欧洲,亚太地区,美洲,中东和
非洲在内的世界各个角落。
总的来看,HSBC的核心业务是国内的商业银行业务和理财服务。HSBC主要在地区内集合资金,并
在当地经营业务。高效的技术连接了各地的运营分支机构,并且能够根据当地客户的需求,提供一系
列相应的国际化产品和服务。
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GCCRM - 客户关系管理咨询机构
汇丰银行(HSBC) 是在汇丰集团中最早成长起来的产业,并且也是该集团在亚太地区的招牌,同时也
是香港最大的银行有限公司。HSBC的中文译为汇丰(意为“财富的集中”或者“众多汇款”)。该银行也
是香港特别行政区三家发钞银行之一,%。
HSBC在香港提供品种齐全的个人理财和财富管理业务,包括HKD/USD存款帐户,RMB/多币种存款
帐户,综合理财帐户,按揭,个人信用服务,分期付款,汽车租赁,定期存款,信用卡/贷记卡服务,
理财规划,包括基金服务,债券服务,存款单在内的投资服务,国内和国外证券业务,经纪服务,强积
金投资选择和保险服务。客户能够通过HSBC设立的ATM网络,在线银行,24小时电话理财中心,
20多家的按揭顾问中心以及180多家办事处和分支机构等各种渠道获得他们需要的各种服务。2004
年4月底,有超过70万的客户使用了HSBC的在线银行服务******@hsbc
定义最佳客户
在客户分割这一环节,公司需要完成一份资源分配表。为了得到精确的客户分割情况,我们需要大量
的客户信息和销售数据以供分析。因此,我们将现有的客户及其帐户大致分为活跃帐户和非活跃帐
户。此外,我们的销售团队手头还有一些准客户的信息并且和他们一直保持着联络,我们要争取到这
一部分客户;还有那些和公司没有直接联系的潜在客户,我们也要想办法将他们吸引过来。
客户金字塔模型是演示客户分割的最佳工具之一,同时它也是3C方法的