文档介绍：该【商务谈判中的语言沟通】是由【闰土】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【商务谈判中的语言沟通】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第四章商务谈判中的语言沟通
——商务谈判的过程,其实就是谈判各方运用各种语言进行沟通的过程。
——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言沟通技巧的结果。
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第1页!
学****目的与要求
正确理解商务谈判中的语言沟通
学会正确使用有声语言和无声语言与对方沟通
通过本章学****提高学生的语言沟通能力
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第2页!
女强人柯伦泰的谈判艺术
前苏联与北欧N国正在进行一场购买鲱鱼的谈判。由于N国知道苏联人要吃鲱鱼就得从N国进口,一方面因为N国是鲱鱼生产大国,另一方面N国离苏联近,运输路程短,鲱鱼保鲜没有问题,因此N国的开价奇高。虽然双方多轮激烈的谈判,价格始终降不下来,谈判双方互相僵持了相当长时间。苏方想打破僵局,而N方却无所谓。为了打破僵局,苏方更换了谈判代表,派出女强人柯伦泰出任谈判大使。
N国谈判代表都是分度翩翩的男士,当他们得知苏联派了一位女大使,都相当惊奇。谈判重新开始,柯伦泰谈笑风生,不仅在谈判场内非常活跃,而且在谈判场外也瞅准每一个机会与人周旋。虽然谈判仍无进展,柯伦泰本人却博得N国谈判代表的普遍好感。
经过一轮又一轮讨价还价,柯伦泰看到时机已经成熟,便显出无可奈何的样子,她说:“好吧,我同意先生们的报价。如果我的政府不同意这个高价,我愿意用我自己的工资来支付!但是,先生们请允许我分期付款,这可能要我支付一辈子呢。
柯伦泰的幽默“将”了对方一“军”,把N国代表全都引笑了,要是真的这样做,不是太伤女士感情,而是失去了男士应有的风度。同时,笑声也使对方顿悟到苏联人并不富有,高价鲱鱼对他们是不合适的,于是一致同意把鲱鱼价格降下来。谈判顺利进行下去。
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第3页!
节商务谈判中的语言沟通
商务谈判语言的类型
语言沟通艺术在商务谈判中的作用
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第4页!
二、语言沟通艺术在商务谈判中的作用
语言艺术是商务谈判中表达自己观点的有效工具
语言艺术是通向谈判成功的桥梁
语言艺术是实施谈判策略的主要途径
语言艺术是处理商务谈判中人际关系的关键
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第5页!
,避免“开小差”,专心致志、集中精力地倾听。
第二,通过记笔记来达到集中精力。
第三,在专心倾听的基础上有鉴别地倾听对方发言,去粗取精、去伪存真,抓住重点,收到良好的听的效果。
第四,克服先入为主的倾听做法。
第五,创造良好的谈判环境,使谈判双方能够愉快地交流。
第六,注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听。
第七,不可为了急于判断问题而耽误听。
第八,听到自己难以应付的问题时,也不要充耳不闻。
听的技巧
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第6页!
(1)回答问题之前,要给自己留有思考时间。
(2)把握对方提问的目的和动机,才能决定怎样回答。
(3)部分回答。
(4)当没有弄清楚问题的确切含义时,不要随便作答。可以要求对方再具体说明一下。
(5)“答非所问”。
(6)拖延答复。
回答的技巧
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第7页!
(1)叙述应简洁,独立进行
(2)叙述应具体而生动
(3)叙述应层次清楚
(4)叙述应客观真实
(5)叙述的观点要准确
(6)叙述时发现错误要及时纠正,有时可以重复叙述
叙述的技巧
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第8页!
,取得他人的信任。
第二,站在他人的角度设身处地地谈问题,从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。
第三,创造出良好的氛围,切勿把对方置于不同意、不愿做的地位,然后再去批驳他、劝说他。
第四,说服用语要推敲。
说服的基本要诀
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第9页!
一只狐狸被猎人追赶,它看到樵夫,赶紧向他求救。樵夫让它躲在自己的小茅屋里。不久,猎人追到,问樵夫有没有看到一只狐狸经过?樵夫一边说没有看到,一边却将手指向狐狸躲藏的地方。可是猎人没有看到樵夫的手势,就离开了。
案例:
商务谈判中的语言沟通共31页,您现在浏览的是第10页!