文档介绍：网络支付案例——以支付宝为例
桂林电子科技大学商学院尚智
支付宝概述:
支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台,是由阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。它首先使用的“第三方担保交易模式”,由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易。其简便,快捷,安全的特点使其建立起庞大的用户市场。
从2003年10月支付宝功能首次在淘宝出现,到2008年8月底支付宝注册用户达到1亿,这期间用了将近5年时间。而伴随着中国网民数和网络经济的高速增长,2010年3月14日,支付宝宣布其用户数正式突破3亿。紧跟着,。而最新的数据表明,截至2011年12月,,日交易额超过45亿元人民币,日交易笔数峰值达到3369万笔。
2011年9月5日,支付宝收购安卡支付以进军航空跨境支付领域。这次收购将使支付宝的跨境业务带入新高度。
商业模式分析:
战略目标:
,成为国际领先的第三方支付平台。
“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
,去帮助建设更纯净的互联网环境。
目标用户:
起初,支付宝的目标用户是淘宝网用户以及阿里巴巴中国站用户,但现在支付宝的服务对象包括但不仅限于淘宝和阿里巴巴,还有从事电子商务行业的银行,互联网信息提供商,服务提供商,中小商户,个人用户等。目前除淘宝和阿里巴巴外,有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务,范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。
产品与服务:
支付宝实名认证”服务
“支付宝实名认证”服务是由支付宝公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后,相当于拥有了一张互联网身份证,可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。这项认证服务是不需要任何费用的。支付宝实名认证的类型包括个人类型和公司类型,无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有相应的标志。
申请实名认证解决三大问题:
1、因未申请认证,收款金额超过5000元,资金被冻结;(申请成功后收款付款无限额,但转账提现有限额)
2、注册支付宝账户名字是乱填的,需修改支付宝账户的名字(注:如已通过实名认证,姓名则无法修改);
3、申请实名认证后,即可申请数字证书,申请数字证书后,即可在外部商家购物使用支付宝账户余额付款。
实名认证流程:
登陆支付宝→进入实名认证→选择普通认证→填写个人信息和上传身份证图片→填写银行卡信息→确认信息并提交(1-2天后支付宝会给银行账户打入一笔1元以下的确认金额)→输入打款金额→审核通过,认证申请成功
支付宝安全交易:
交易流程:
1、买家先付款到支付宝,买家就不用担心把款直接付给卖家而卖家不给发货的问题;
2、支付宝收到买家付款后即时通知卖家发货;
3、买家收到货物满意后通知支付宝付款给卖家。
为了保证买卖双方的利益,在交易过程中有超时机制启动,所以买卖双方务必关注自己的交易的超时时间,以免造成不必要的损失。
交易状态
超时时间
超时规则
超时提醒
等待买家付款
自双方对交易内容达成一致,即买家创建交易或卖家最后修改交易条件之日起7天;除外情况:阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条件起15天;自动发货的商品,自创建交易起或卖家最后修改交易条款起24小时。
买家逾期不付款,默认关闭交易(如果卖家修改交易价格或买家操作过网银但没有付款成功会重新开始计算超时时间)
提前3天、1天
买家已付款,等待卖家发货
自支付宝收到买家付款起24小时。例外情况:淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款
卖家逾期不发货,买家可以申请退款
打开买家退款入口,无提醒
卖家已发货,等待买家确认收货
自卖家声明发货之日起 1(自动发货商品)/3 (虚拟物品)/ 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天;除外情况:阿里巴巴网站上的交易自卖家发货之日起15天;其它网站上的交易如另有约定,根据买家付款前的提示信息确定交易收货确认时限
买家逾期不确认收货,也没有申请退款,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功,付款给卖家
提前3天、1天
注释:本