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街道深入推进“简政放权、放管结合、优化服务”的“放管服”改革,全面优化提升营商环境,不断提升政府行政效能,加快政府职能转变,规范行政权力运行,全面对标细化工作任务,扎实推进政府职能的加快转变,主动学****政策、认真研究政策、扎实落实政策。
一、党建引领,抓实“放”
坚持“一把手”亲自抓。体制机制改革涉及部门利益深度调整,也是政府的一场自我革命,如果没有“一把手”亲自抓就难以有效推动。街道在工作中,始终坚持主要领导既挂帅又出征,定期研究、协调推进,为更好地服务辖区企业开展工作,成立了由办事处主要负责人为组长的“四送一服”双千工程领导小组,党政办公室负责组织、协调工作。市场监管所、安全生产委员会办公室、财政所、统计站各有一名专人负责相关工作,形成了浓厚的改革创新氛围。
改革向社区下沉,发挥基层党组织作用。充分夯实街道辖区企业党组织作用,提高思想站位,以党建引领“放管服”改革下沉社区工作,形成街道党工委负总责,各社区支部书记总负责的工作格局,对下沉的企业服务事项,定流程、定分工、定岗位,完善公共服务事项清单,理顺隶属关系、工作职责、工作范围,加强事前预情、事中提速、事后问效,实现服务办事质量和效率“双提速”。确保服务企业优化营商环境工作政令畅通,下放服务事项承接落在实处。
宣传作引导,营造红色氛围。充分利用街道、社区电子屏、QQ、微信工作交流群等宣传阵地,广泛宣传“放管服”理念,结合“四送一服”工作组走访调研企业工作之机,大力宣传“办事零距离”、“一次办好”等便捷式优商环境政策。多种方式向企业宣传“最多跑一次”等服务制度,图文并茂讲解便民服务中心窗口服务流程,围绕“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的目标,实行让群众“最多跑一次”办事流程,着力改进措施,为群众提供全方位“一站式”服务,全面提升企业对“放管服”工作的知晓率和获得感,进一步推动“放管服”改革为企业创造优化条件向纵深开展。
二、强化示范,抓实“管”
强化制度建设。在大力简政放权的同时,高度重视事中事后监管,将为民服务事项梳理出制度告知单,制度上墙,窗口工作人员主动亮出党员身份,加强职业道德、职业纪律、优质服务的引领带动,将每位窗口工作人员培养成“全科办事员”,实现“一岗多能”、“一窗通办”,提高办事效率。杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生,做到工作提质、办事提速、服务提效。每月不定期督查公开服务、投诉举报热线情况,确保对企业提供优质服务。
强化执纪监督。定期召开工作例会,对落实到位、积极作为的典型通报表扬,对不担当、不作为、慢作为的,抓住典型,严肃问责。扎实做到简政放权做“减法”,加强监管做“加法”,优化服务做“乘法”,实现便民服务办事质量和效率“双提速”。
三、简化流程,抓升“服”
街道建成便民服务中心1个,设立社区便民服务站7个,街道社区两级实现统一装修、统一标识、统一服务。按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”要求,将民政、社保、残联、国土、财政、计生、城建等服务项目全部纳入便民服务中心,整合资源优化设置便民服务中心窗口,合理安排工作人员进驻,并配置相关公共服务设施,全面实行一个中心对外、一体化办公、一站式办结和***服务,最大限度方便企业快捷办事。做到服务零距离、办事零差错、行为零投诉,进一步压缩事项办理时限、减少办理流程,实现企业“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。
窗口受理,集成服务。整合服务资源、实现集中化办公,街道各社区均已建立政务服务中心,按照规定开设多个窗囗工作位,按照“一窗受理、一站服务”原则简化审批程序,提升审批效能,让群众、企业只跑一处、只跑一次,切实缩减事项办理时间及流程。
简化流程,精准服务。街道把为民服务相关事项结合社会信用体系建设,出台办事指南,信用查询和“红黑榜”制度将事前信用承诺查询嵌入部门业务流程,坚持制度上墙、透明服务,变办事“凭经验、凭熟人”为“凭指南、凭流程”,进一步压缩事项办理时限、减少办理流程,实现群众“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。
抓实办结,企业反馈问题。一是加大报表制度化管理,能解决的就地解决,不能解决及时上报。如在“四送一服”走访中对吉利达漆业有限公司2008年与区教育局拆迁款纠纷一事向上级及时做了上报反馈;二是完善自行办理时限,接到反馈当天给予答复,根据问题简复性制定办结时限。如在“四送一服”开展现场推进周活动中对沐锦广告急招有装潢经验工人一事,现场办公当天工人即到岗,另外积极帮助千禧万年餐饮有限公司联系区质量监管局为企业办理营业执照相关手续等;三是增加企业满意度,街道在每次走访、办结企业问题后,根据预留电话给予定期回访,保持与企业的沟通提升企业对“四送一服”双千工程工作的满意度。