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培训内内容
过程及及过程程方法法
流程分分析的的基本本方法法
流程重重组简简介
流程图图的绘绘制
现场练练****br/>过程及及过程程方法法
1、过过程
一组利利用资资源将将输入入转化化为输输出的的相互互关联联或相相互作作用的的活动动.
对内部或外部顾客客交付产品或服务务的增值活动链
输入
输出
管理
资源
过程活动
2、一个过程的输出出构成其它过程的的输入
过程“X”
例如:产品设计
过程“Y”
例如:生产
过程“Z”
例如:采购
输出x
输入y
输出Y
输出
输入
3、IATF建议的“乌龟图图”
使用什么方式?
(设备、装置)
由谁进行?
(经验、技能、资资格)
衡量准则是什么??
(测量评估、绩效效指标)
如何做?
(方法、指导书、、程序)
我们将收到什么??
(输入))
过程
我们将交付什么??
(输出))
4、顾客导向过程形形成了组织的“章章鱼图”模式
“章鱼图”(Octopus)图示了由顾客到组组织的直接输入和导致的由组织到到顾客的直接输出。其数目是用来示示范组织/顾客接接口的多重性。
组织
5、过程类别分析
核心业务流流程
产品形成
生产
交付和服务
支持性过程
管理过程(战略导导向)
6、过程的分类
三大过程:
顾客导向过程(COP)--是与顾客有有关的,会直接对对顾客产生影响,,因而会为公司带带来经济效益。
支持过程(SP)--支持过程为为支持COP的过程
管理过程(MP)--也可视为支支持性过程(SP),只不过实施是是由管理者来完成成