文档介绍：東京建物
阶段汇报25——内览会专题学习
上海区域本部企划部佘润廷 2007年6月20日
1、东京建物内览会相关背景介绍
目录
东京建物的内览会专题学习
3、内览会操作指引具体介绍
2、东京建物对内览会的思路变化
内览会的标准流程
内览会的日程排定
内览会检查单(内览会sheet)
4、总结
内览会评价调研表及其分析
1、内览会相关背景介绍:
(1)“内览会”的含义:
“内览会”是指东京建物在交房前邀请客户至现场,对其购买房屋进行检查和验收的活动。即相当于我们的“验房”流程。
“内览会”是东京建物“三位一体”品质管理体系中“客户检查流线”的重要环节。
东京建物的内览会专题学习
内览会是交房前客户至现场“验房”的环节
(2)内览会的责任部门:由品质管理部全权负责
为事业部提供品质管理标准支持
直接负责现场品质控制和管理
从品质角度为客户服务,负责相关客户意见收集与标准更新
住宅事業本部职责:
负责住宅类项目土地获取、市场策划、开发推进、品质管理;
開発企画部(26人):
(1)负责市场研究、客户研究;
(2)配合各住宅事业部进行项目营销管理工作;
住宅情報開発部(16人):
负责住宅土地获取工作;
住宅品質管理部(14人):
(1)负责各项目的品质管理(设计品质控制、现场管理)工作;
(2)负责根据物业公司处理的客户投诉进行品质改进工作;
(3)负责专项技术和品质控制措施研究(标准图集工作);
住宅事業第一、二、三部(38人):
分让中高密度住宅事业(项目)开发推进工作;
RM事業部(25人):
负责租赁住宅事业(项目)开发推进工作;
戸建住宅事業部(14人):
低密度住宅事业(项目)开发推进工作;
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1、内览会相关背景介绍:
品质管理部部长(1人)
组长
建筑专业
9人(含组长)
组长
构造(结构)专业
1人
设备专业
3人(含组长)
之前介绍过,日本企业有正社员、签约社员、派遣社员之分。
东京建物的品质管理部除部长外,只有4位正社员,其他均为签约社员(无奖金)。由于保密原因,无法得知正社员、签约社员的具体分布情况。
因此,在品质管理部内部也存在这样的资源整合关系:以正社员为核心骨干,签约社员提供丰富的经验和技术。
品质管理部员工均拥有日本“一级建筑士”资格,普遍年龄较大、在50岁左右,经验丰富。
东京建物的内览会专题学习
(2)内览会的责任部门:由品质管理部全权负责
1、内览会相关背景介绍:
项目A
建筑专业
项目品质担当
构造(结构)专业
品质管理部内部,项目的品质管理工作架构也是基于资源整合的理念:
由建筑专业的员工担任项目品质担当:直接负责项目的品质管理工作;
构造、设备专业的员工作为品质支持:为品质担当提供技术和管理支持;
项目B
项目……
设备专业
支持
支持
通过这样的体系,东京建物品质管理部目前负责50个以上项目的品质管理工作。
工作效率丝毫不逊于事业部、开发企画部。
东京建物的内览会专题学习
(2)内览会的责任部门:由品质管理部全权负责
1、内览会相关背景介绍:
在东京建物的事业推进体系中,品质管理部作为内部资源,在品质控制方面为事业部提供支持。在内览会组织方面也一样,品质管理部向事业部负责。
住宅事业部
事业推进组
事业担当
项目A
项目B
品质管理部负责对事业部进行品质控制方面的支持
开发企画部负责对事业部进行“市场及客户研究、项目评估、产品企画、产品配置式样”等方面的支持
项目C
项目……
合作伙伴
从专业角度直接对相关合作伙伴进行管理
从专业角度直接对相关合作伙伴进行管理
住宅事业本部
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(2)内览会的责任部门:由品质管理部全权负责
1、内览会相关背景介绍:
1、品质管理部定位及职责回顾
(3)内览会的操作方式:资源整合
销售公司
品质管理部1人
东京建物的内览会也是通过资源整合来完成:
内览会现场,东京建物只有两人出席:事业部1人到场监督,品质管理部1人现场管理;
品质管理部通过一系列从客户需求而得的标准化工具,整合“销售公司、礼仪公司、总包等等”合作资源,为客户提供接待和验房服务;
礼仪公司
总包……
事业部1人
到场
东京建物能够高效率高质量的完成内览会工作的关键词还是:
客户、标准化、资源整合。
东京建物的内览会专题学习
管理
管理
管理
客户
东京建物原来对内览会的定位只是交付前请客户对质量进行验收,安排比较简单,整个验收过程也是委托总包人员对客户进行陪同。
在对客户进行内览会满意度调研时,东京建物发现,客户对内览会原来的接待安排经常会不满。客户认为,在内览会