文档介绍：公司践行服务理念
宣贯企业文化精神工作实施方案
为落实某某工作有关精神,结合公司实际,现制定如下工作方案。
一、指导思想
以77号文件“关于印发实施方案的通知”精神为指针,以央视“”晚会曝光的@@@@为切入点,结合“为民服务创先争优”活动,深入开展企业文化和员工精神宣贯活动,引导员工积极践行@@@的企业服务理念,充分尊重和维护用户的合法权益,努力为用户创造良好的服务环境,让人民群众尽情享受@@@新生活。
二、总体目标
(一)提升员工认知度。要通过活动的开展,认真剖析“”晚会曝光问题的根源,正确认识“发展与服务”、“企业价值与客户价值”、局部利益和整体利益”的关系,使每一位员工都能掌握企业文化纲要的基本内涵,熟知员工精神的基本内容。活动参与面要达到100%;企业文化纲要基本内容、员工精神基本内容掌握程度要达到95%以上。
(二)提升企业形象。企业形象提升是企业文化建设的外在表现,也是检验本次活动是否取得实效的重要标准。要通过查摆、自查自纠等工作
,在企业VI标准统一上、公司名称统一上、员工着装形象上、文明用语服务上、首问负责制上有所提高。
(三)提升管理水平。要围绕业务发展、经营管理和客户服务中存在的突出问题,研究解决方案和具体措施,不断破解经营管理工作和服务工作中存在的难点和热点问题。要重点提升中层干部的管理水平。通过活动,要初步建立“目标清晰、职责明确、执行控制有力、考核评估公开、激励与约束并重”的工作机制。要把多数员工拥护不拥护、满意不满意作为评价管理水平提升的重要尺度和标准。
(四)提升员工素质。员工综合素质提升是企业文化的终极目的。要通过宣贯活动,把公司的发展和员工的需求、成长结合起来,要重点提升员工的危机意识、服务意识、学****意识、团队意识、执行意识和敬业意识。
三、主要内容
企业文化战略是企业发展的重要战略之一。员工精神是中国电信企业文化在@@公司的具体体现。
1、企业使命
@@@@@@@
员工精神
乐观积极
主动负责
忠诚肯干
追求卓越
四、工作步骤
(一)启动阶段(2012年4月上旬)。通过下发文件、召开会议、成立组织机构等启动工作。
(二)实施阶段(2012年4月中旬—2012年9月)。以“十个一”活动(见附件1)为载体,深入开展学****宣贯等活动,营造浓厚氛围,使企业文化理念深植人心,使企业文化的软管理职能切实发挥作用。
(三)验收阶段(2012年10月)。通过征求社会监督员、客户和员工意见等形式,对整体工作进行评价验收。
四、组织机构
成立公司企业文化建设领导小组统一领导公司企业文化建设工作和本次活动开展工作。主要负责企业文化建设重大问题的决策,重要工作的部署,研究审定公司企业文化建设的指导思想、规划、实施等。
组长:@@@
成员:各部门中层正职干部
领导小组办公室设在公司工会,负责日常工作的协调管理。
五、几点要求
(一)各级领导要把此项工作作为企业基础性建设的重要工作,对工作任务要各负其责,认真贯彻落实。各县(市)分公司、市公司各部门、各中心负责人在企业文化宣贯中具有举足轻重的作用,要率先垂范,亲自为员工进行企业文化讲解,并以自己的言行举止,为企业文化宣贯做出示范和表率作用。
(二)各级党组织要加强对企业文化宣贯工作的领导,