S店SA标准流程.pptx

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第一部分售后服务标准流程
第二部分接待服务
分组讨论论
你认为能能使顾客客满意的的服务流流程是什什么样的的?请用用框图的的形式表表示出来来
.
第一章售售后服服务标准准流程
1---培培训目目的
培训目目的:
●了解解标准准服务务流程程图的的含义义
●了解解标准准服务务流程程的操操作顺顺序
●了解解标准准服务务流程程每一一步操操作的的方法法和注注意事事项
2---预预期效效果
预期效效果:

,始始终让让顾客客得到满满意

标准流程图图
.
招揽用用户
预约管管理
接待
诊断
估价
零部件件
作业管管理
作业
完工检检查
清洗
结算
交车
跟踪服服务

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用户招招揽

为什么么“用用户招招揽””是流流程中中的第第一步步?
即,““用户户招揽揽”的的目的的和作作用是是什么么?

a-招招揽目目的::(三三提高高)




招揽顾顾客-------
主动性性多多样性性
全员性性针针对性性
持续性性