4S店SA标准流程.ppt

文档介绍：培训内容
第一部分售后服务标准流程
第二部分接待服务
分组讨论
你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的?请用框图的形式表示出来
.
第一章售后服务标准流程
1---培训目的
培训目的:
●了解标准服务流程图的含义
●了解标准服务流程的操作顺序
●了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项
2---预期效果
预期效果:

,始终让顾客得到满意

标准流程图
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招揽用户
预约管理
接待
诊断
估价
零部件
作业管理
作业
完工检查
清洗
结算
交车
跟踪服务

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用户招揽

a-招揽目的:(三提高)




招揽顾客-------
主动性多样性
全员性针对性
持续性