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【项目背景】
放眼看去,一方面,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很
,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务
部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销
售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需
求基础。
而房产客户关系管理系统主要用来帮助房地产企业进行客户服务管理以
及客户关系维护和相关的客户推广市场营销等。
【功能需求】
房产客户关系管理系统包含六个功能和帮助文档功能,分别为基本设置、系
统管理、市场营销、客服管理、员工管理、个人管理。
房产客户系管理
基市客员个系帮
本场服工人统助
设营管管管管文
置销理理理理档
基本设置
该部分包含三个功能,各个功能间关系如下图
基本设置
公司信息设置地区信息设置营销手段设置
公
司
基
本
信
息
市场营销
该部分包含三个功能,各个功能间的关系如下图
市场营销
市场信息管理市场信息分析营销信息管理
输
添添制查跟分处
出
加加定看踪析理
市
潜竞营营营营营
场
在争销销销销销
分
客对计计计计计
析
户手划划划划划
图
记查
录看终
反反止
馈馈计
信信划
息息
客户管理
该部分包含四个功能,各个功能间的关系如下图
客服管理
基本信息维护客户活动跟踪客户关怀客户经理管理
员工管理
该部分包含三个功能,各个功能间的关系如下图
员工管理
添加员工信息删除员工信息查询员工信息
个人管理
该包含二个功能,各个功能间的关系如下图
个人管理
修改密码修改基本信息
系统管理
该部分包含二个功能,各个功能间的关系如下图
系统设置
数据备份数据恢复
帮助文档
该部分主要用来实现帮助用户更好的使用该系统。主要包好三大功能,
各个功能间的关系如下图
网页介绍
简介主要功能
操作步骤
基本设置
市场营销
帮助文档帮助系统客服管理
系统管理
个人管理
员工管理
结束
【技术功能需求】
房产客户关系管理系统需要通过JSP+Javabean+Servlet技术来编码,采用
MVC解决方案,利用三层架构来组织包。主要用来帮助房地产企业捕捉客户需求,
,还需要使用方便,用户界面友
好,占用资源少,响应时间少,可维护性好和安全性强。