有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
---------销售金刚汪家林分享

◆获取客户好感的六***则
给客户良好的外观印象
要记住并常说出客户的名字
让您的客户有优越感
自己保持快乐开朗
替客户解决问题
利用小赠品赢得准客户的好感
◆我们应该如何对待客户?
——对待客户的神奇心理
1、把你的客户看成只剩下12个小时的生命
2、把你的客户看成是心智成熟但只有5岁的孩子
3、想象你的下辈子将要跟该客户共同生活在一个小小的屋子里
◆培养对顾客的信任感
1、销售人员与顾客建立信任关系,占整个销售工作过程的40%以上
2、各种顾客在潜意识里的需求
3、顾客的心理需求种类
4、建立信任最好的方法是聆听、聆听再聆听
◆使客户信服的实用技巧
1、对比原则;
2、感激原则;
3、蜡肠切断法;
4、社会认同;
5、对权威的信服;
◆对客户最能够产生影响力的潜意识心理学定律
1、礼尚往来原则;
2、追求惯性与承诺原则;
3、社会认同原则;
4、喜爱与友谊原则;
5、权威影响原则;
6、对比原则;
7、缺乏原则;
◆客户愿意购买的原因
1、恐惧;
2、渴望;
3、安全感;
4、关键按扭;
二、接近客户的技巧
“接近客户的30秒,决定了推销的成败”
“7秒钟给客户完美的的第一印象,因为我们没有第二次机会”
◆会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具的礼仪
重点:合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现