文档介绍：《卓越绩效评价准则》
国家标准培训讲义
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
“水平对比法(Benchmarking)”
“卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)”
“六西格玛管理(Six Sigma)”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
卓越绩效模式概述
专业
技术
经营
管理
质量管理
质量系统和质量技术的两极发展和整合
宏观
(大质量)
微观
(大质量)
质量技术
质量系统
质量概念
质量工程
六西格玛
ISO9001
卓越绩效模式
文化
战略
两个高端质量方法的整合推进?
复合型人才
数理统计的思维
工学知识和经验
语言和逻辑基础
X. 质疑的习惯?
企业的大夫
ISO9000、TQM与卓越绩效模式质量概念的演进质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的四重境界五大利益相关方现代TQM:卓越绩效模式世界三大质量奖
您理解的质量/品質?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
质量概念的演进
质量:价值、生命和灵魂
产品
过程
人
体系
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
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理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品和服务质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
过程/工作质量:
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量:
ISO9000/TQM/经营质量
Q
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Q
综合质量()
质量检验阶段 1900- 特点:专职检验代表人物:泰勒
Quality Inspection Stage full time inspection
统计质量控制阶段 1930- 特点:事前预防代表人物:休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention , ,
全面质量管理阶段 1960- 特点:全员、全面、全过程和多样化的方法
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
, Juran, Deming etc.
质量管理发展的三大历史阶段 Review of the quality management history: The three stages
点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹:
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
思考:
TQM = T-QM
TQ-M
?
质量管理的境界:检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证
检验
卓越评审:申奖/获奖
50%以上
Benchmarking,超越竞争
对手,综合满足五大相关方
要求,取得长期成功
卓越评审:自评
30%-50%
-开展从过程到结果的自我评价,
识别优势并巩固,识别改进和创新
机会,排序,配置资源予以实施;
-循环评价和改进,不断提高成熟度
合格评定:ISO9001
约30%
提供质量保证,消除贸易壁垒
强调持续改进和满足客户要求
追求卓越
质量管理发展的四重境界 Review of the quality management history: four realms