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CONTENTS
1
主题选题
5
对策拟定与实施
6
4
8
效果确认
2
活动计划拟定
3
现状把握
7
标准化
原因分析
检讨与改进
第二页,共三十五页。
主题选定
01
肺病科
嘉兴市中医院
第三页,共三十五页。
PART1
主题选定
主题评价题目
上级政策
急迫性
重要性
参与性
时效性
圈能力
总分
顺序
选定
降低院感发生率
21
21
23
23
13
17
118
1
2
降低医嘱错误率
20
18
19
17
15
20
109
2
4
提高病历书写质量
21
19
21
23
13
19
116
3
3
★提高医患沟通质量
25
23
24
23
15
19
129
4
1
降低药物不良反应发生率
21
17
21
9
11
13
92
5
5
第四页,共三十五页。
PART1
主题选定
主题说明
医患沟通:
医疗机构的医务人员在常诊疗过程中,与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素〔如医疗费用、医疗效劳等〕,主要以诊疗效劳的方式和内容进行的沟通交流。
出发点:
医疗纠纷逐渐增多,主要原因是医患沟通不足
预期目标:
提高医患沟通质量,减少医疗矛盾,构建更加和谐、融洽的医患关系
第五页,共三十五页。
PART1
主题选定
选题
理由
患者
医院
科室
个人
提高效劳质量
提高医疗品质
提高医院竞争力
提高沟通技能
改变效劳模式
了解患者需求
改进医疗效劳
减少医疗纠纷
更好了解病情
客观认识医疗技术的局限性
合理定位疾病治疗的期望值
提高患者对医护人员的信任感
第六页,共三十五页。
PART1
主题选定
B
情感性
沟通
A
技术性
沟通
倾听讲述病
检查告知
分享决策
解释病情
态度热情
耐心诚恳
鼓励提问
语言通俗
评判指标
问卷评估
第七页,共三十五页。
PART1
主题选定
-5
-3
-2
-1
0
平均扣分
1、医生告知您的主要负责医生(主治医生)情况
2、医生告知您得病的可能原因
3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况
4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况
5、医生入院时告知您大致的医疗费用
6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力
7、医生入院时告知您治疗方案的利弊
8、医生入院时给您提供其他的治疗方案
9、医生住院期间告知您检查结果的情况
10、医生住院期间能详细解释您的病情
11、医生告诉您用药方法及注意事项
12、医生告诉您可能的药物不良反应
13、医生告知您生活注意事项情况(如饮食)
14、医生告知您疾病的可能发展情况
15、医生告知您大概的住院时间
16、医生回答您的问题的态度、语气
17、医生问诊、查房的时间
18、您知道所患疾病及轻重程度
19、您知道所患疾病日常的保健知识
20、您知道了一些药物知识或者用药知识
第八页,共三十五页。
活动计划拟定
02
肺病科
嘉兴市中医院
第九页,共三十五页。
PART1
主题选定
时间安排
 
活动过程
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
负
责
人
1
2
3
4
1-2
3-4
1-2
3-4
1-2
3-4
1-2
3-4
1-2
3-4
1-2
3-4
王海明
王群苹
吴灿
何丽美
沈爱娟
王海明
王群苹
吴灿
沈爱娟
何丽美
第十页,共三十五页。
现状把握
03
肺病科
嘉兴市中医院
第十一页,共三十五页。