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主讲人:舒琰淇
培训训目目标标
尽快快达达到到““四四化化””水水准准
标准准化化((对对应应语语言言))
人性性化化((行行为为礼礼仪仪))
统一一化化((服服务务流流程程))
专业业化化((服服务务营营销销))
成功功是是因因为为::
80%%
13%%
7%%
工作作人人员员的的能能力力要要求求
客户户满满意意
态度度
技能能<br****惯惯
专业业
正直直
知识识
行为为循循环环的的四四个个阶阶段段
*无无意意识识无无能能力力
*有有意意识识无无能能力力
*无无意意识识有有能能力力
*有有意意识识有有能能力力
自查查::你你处处于于阶阶梯梯哪哪一一级级??
培养养优优质质服服务务意意识识
用心心服服务务::假假如如我我是是消消费费者者
主动动服服务务::要要做做的的正正是是对对方方所所想想的的
变通服务务:工作作标准是是规范,,顾客满满意是目目标
***服务务:不厌厌其烦的的态度
态度决定定一切
礼仪的作作用
充实人员之内涵涵
展现良好的形象象
降低个人情绪化化
人员互动性之维维持
一定的遵从规范范
一个训练有素的的风貌
强化对人的应对对能力
方便交际应酬
哇,礼仪那么有有用,我要成为为知礼、守礼的的绅士!我该怎怎么做呢?
课程安排
第一模块:服务务人员仪容仪表表
第二模块:服务务人员仪态训练练
第三模块:服务务人员基本接待待礼仪
第四模块:服务务技巧
第五模块:服务务用语
第六模块:投诉诉处理
打造一流的职业业形象
——服务人员的仪容容仪表