文档介绍：市场营销学
三、简答(每小题12分,共36分)
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答:36·尾数定价策略,是针对消费者对一般商品的求便宜、怕上当的心理,尽可能在价格数字上不进位,使其价格的尾数为零头。使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道
的感觉。
整数定价策略,是在消费者购买比较注重高档认知的商品时,把商品的价格定为整数。给购买者以高档、高品质的满足。(12分)
,你是怎样处理的?并根据这一
事例给企业在如何提高顾客购后满意度方面提出建议。
答: 37。举例。(4分)
消费者购买商品以后,购买的决策过程还在继续,他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视,因为它关系瓤产品今后的市场和企业的信誉。
消费者的购买活动,先于购买行为而发生,后于购买行为而结束。消费者的购后感受和购后评价至关重要。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步,企业切忌以一概全,必须研究整个购买过程,尤其要努力使顾客有良好的购后感受,让消费者满意,从而带来企业经营效果。(8分)
,服务主要有哪些方面的特性?
答:,服务主要以下特性:
(1)无形性。即服务是无形的。服务是一种绩效或行为,而不是实物。
(2)不可分离性。即服务产品的生产与消费是同步进行的,是木可分割的。
(3)可变性。即服务的质量水平会受到相当多因素的影响,因此会经常变化。
(4)不可贮存性。又称易消失性,指服务无法被贮藏起来以备将来使用。(12分)。
三、简答(每小题12分。共36分)
?这些因素对企业的分销渠道设计有何影响?
36.(1)企业的规模和实力。规摸大的企业,资金力量雄厚,管理水平较高,如果企业愿意对渠道的控制程度高些,或要求渠道短些,就有可能做到。而规模小,资金力量不强的企业,必须依靠中间商提供销售服务。
(2)企业声誉与市场地位。声誉越高的企业,抉择的余地就越大;相反的,声誉不高或没有地位的企业,抉择的余地就比较小。
(3)企业的经营管理能力。企业管理者的经验丰富、经营管理能力强,职工业务素质高,选择分销渠道的主动性大;否则,选择权就小,依靠其他企业就比较多。
(4)控制渠道的要求。凡企业在营销中需要对分销渠道时刻控制的,不宜采取长渠道、宽渠道结构。企业如有较强的销售能力,最宜把产品直接出售给消费者或用户;当中间商必不可少时,则宜选择较短的渠道结构。
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(1)要做到分片集合化。根据消费者的特点先把总体市场划分为一个个较小的片,然后把相类似的小片集合到一起,形成一个个较大的片。对这个集合后的相对大一些的片要求特征明确,每个片(即细分市场)必须有各自的构成的群体、共同的特征和类似的购买行为。
(2)细分后的子市场要有足够的购买潜力。这既要求细分后的子市场具有与企业营销活动相适应的规模,还要求子市场不仅具有现实的购买力,还需要具有相当的购买潜力,这样的子市场才有发展前途。
(3)细分后的子市场要有可接近性。主要指企业能够有效地集中营销力量作用予所选定的目标市场的程度。
(4)市场细