文档介绍：1 目的
2 范围
本程序规定了对顾客要求的识别、评审及实施等内容和要求。
3 职责
,组织有关部门对产品需求进行评审,并负责跟踪订单(含修改)情况,及时与顾客沟通,是本程序归口协调部门。
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4 流程图(见下页)
5 程序内容

a)与顾客有关过程的工作目标,在制定年度计划时应予以明确。
b)工作目标的内容,如月销售台数、建立顾客信息系统等,在月度目标展开时体现。

销售公司各片区销售员负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客规定的订货要求,--01《购车意向/评审表》:
a)顾客明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务(如运输、保修、培训等)、价格等方面的要求;
b)顾客没有明确的要求,但预期或规定的用途所必要的产品要求,这一类通常是隐含的、潜在的要求,公司应予以满足并作出承诺;
C)国家强制性标准及法律规定的要求,如安全性、整车通过性等;
d)企业自身附加的要求,如内控标准、品牌规划等。
,写出市场调研报告,交到销售公司,由销售公司加以分析、整理,并传递至公司领导层和技术部,做到了解市场动态,掌握产品的发展方向,不断完善自身产品及新产品的开发,满足顾客需求。

、合同签订之前进行。

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a)产品要求(包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求)得到确定;
b)与以前表述不一致要求(如交货期或重要总成件更换)予以解决;
C)公司是否有能力满足规定的要求。

a)常规产品:公司的定型产品、或定型产品技术平台的合理组合且交货期>22天。
b)特色产品:在定型产品上有较多改进要求或一次订购超过10台或单台交货期<22天。

-—01《购车意向/评审表》的要求将产品分类:
a)对常规产品,由销售公司销售员将产品名称、规格型号、要求和数量填写在评审表中,经销售公司经理确认并签名即完成产品要求的评审并交付制造部安排生产作业计划;
b)对特色产品,制造部、供应部对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审,技术部对设计开发能力(包括对顾客潜在要求及产品有关法律法规要求)进行评审,--01《购车意向/评审表》上填写意见并签名确认。
C)对临时交付的产品,由销售公司填写具体要求,涉及部门进行评审,销售总监批准。
,评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时,由销售公司负责与顾客联系,征求其书面意见。
--01《购车意向/评审表》、合同及其他相关文件,包括对评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪的记录。
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