文档介绍：某商业银行客户经理竞聘管理实施方案
指导思想和目的
坚持“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,通过规范的考试考核,科学合理地确定客户经理等级和细分客户市场,全面推行客户经理制,从而培养、吸引和造就一批适应市场需要和我行发展的高素质客户经理队伍,充分调动其积极性和创造性,保证和推动我行营销工作向前发展。
基本原则
公开、公平、公正、竞争、择优的原则;
贴近市场、方便客户、优化人力资源结构的原则;
高级客户经理、客户经理报名对象、条件
报名对象:
黄石地区符合任职资格的人员和全行员工
条件:
具有良好的思想品德和职业道德;熟悉银行资产、负债及中间等主要金融业务;具有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神;有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力;熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。
方法步骤
(一)商行内部学习动员( 月日——月日)
市行、各支行、营业部召开员工动员大会,学习有制度规定,让每位员工熟悉这次工作的意义、目的、对象、方法及步骤,

(二)公开报名( 月日——月日)
凡黄石地区符合任职资格报名条件的人员均可报名,内部报名人员首先在各支行、营业部报名,各支行、营业部将报名人员名单收集汇总后上报党群人事部。外部竞聘人员在党群人事部直接报名
(三)考试考核
客户经理考试考核分笔试、面试和个人经历三部分:
笔试(30分):金融法规、业务基础知识、金融产品知识、贷款计息、案例分析等。
面试(40分):员工行为规范(5分)、语言表达(5分)、应变能力(20分)、由考评小组负责对报名人员进行面试,考察其综合素质。(具体内容和方式另行通知)
个人经历(30分):担任支行行长和副行长分别加4分、3分,每任满一年加1分;担任营销、信贷、储蓄等业务主管加2分,;金融从业年限按每3年加1分,个人经历最高得分不超过20分。
(四)客户经理任职资格和等级确定
考试考核成绩在60分(含)以上为合格,即可以取得客户经理任职资格。
考试考核成绩位于前5名的为高级客户经理一级,6名至10名为高级客户经理二级,11名至15名为高级客户经理三级;16至20名为客户经理一级,21至25名为客户经理二级,25至30名为客户经理三级;
30名以下为初级客户经理。
客户经理只是一种任职资格,高中级客户经理并不一定分管大中型贷款户,而是根据竞争择优确定。但大中型客户管户人空缺时,只能从高、中级客户经理中选定。
(五)现有客户分管原则
1、辖地管理和细分客户原则:即各支行、营业部原管理的客户原则上仍由各支行、营业部负责管理;各支行、营业部目前所有的存贷客户必须细分到具体的客户经理负责,优质大户不能过于集中在某一个手中,力求同一层次的客户经理能够拥有资源相当的客户,好坏、难易搭配,公平公正;对目前无责任人分管的贷款户须指定责任人。
2、分级管理和继承性的原则:即高级客户经理可以参与分管我行目前14个贷款大户(1000万元以上);中级客户经理和未取得分管14个贷款大户的高级客户经理可参与分管我行目前的13个中等贷款户(500-1000万元)。如考试考核位于相应的名次和已分管相应的贷款大户,则原则上由原责任人管理。如原分管大中型客户但未取得高中级客户经理资格不得继续分管其客户,由其相对