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药房年终工作总结大全
药房年终工作总结范文大全3篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学****和工作生活等处境加以回想和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,因此,让我们写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢?为了便当大家,一起来看看吧!下面是我为大家整理的药房年终工作总结范文大全3篇的内容,梦想能够扶助大家,接待阅读!
药房年终总结范文大全1
公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员举行思想教导,通过变更态度来变更行为,强化行为来固定模式。现总结如下:
一、企业培训根本处境
__年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见****店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部加入持续教导和岗位培训;健康接洽师培训达成89人。目前在基地培训储蓄人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,8个健康接洽师培训基地;培训教官14名。
__年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予"杭州市大学生见****基地'称号。__年4月在中百药店联盟大会上被行业推广,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的断定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安置了20多名见****店长前来学****交流。
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二、主要阅历和亮点
(一)创新一种模式:实训基地模式
公司的培训一向是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用"上面讲、下面听'讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是"听听冲动、想想感动,回到岗位,无法行动'。花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信仰。
在__年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把300平米的古墩店作为测验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说:"在岸上学游泳,永远不成能成为游泳健将的。'我们摸着石头过河,采取了实训模式,边测验、边研究、边开发。教官既是学****者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学****相结合,以实际工作作为培训的启程点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少。
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(二)态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面,"态度抉择一切'。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教导等专业化的"药学服务'是培训课程的重中之重,药品零售行业识别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求全体工作人员尤其是药学技术人员,务必全面掌管新时期的"药学服务'理念。门店一线培训合格的员工务必达成初级药师的考核标准。
(三)主攻三大领域:药师、店长、和健康接洽师
药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的持续教导和学识更新也就显得尤为重要。在实际雇用来的药师中,有很大一片面来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的处境,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的根本规矩,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药接洽指导到跟踪收集不良回响、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学****重新适应过程,还有很大一片面药师专业学识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟谙每日好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队创办等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
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店员更加是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是不熟谙必要的药品专业学识,不能充分了解所推举的药品,没有信仰正确指导顾客添置使用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店罗列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做细致专业的解答,不能得志顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安置课程。消释入职前的各种慌张心绪,树立积极地执业心态,举行执业生涯教导,确立在公司中的企业定位。
(四)革新四化培训课程:详实化、根基化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货筹划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监视管理法律法规、医疗保险等相关政策学识等等,培训内容繁多繁杂。我们把以上技能和学识按照3种岗位全片面解,做成概括详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%。
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2、根基化
从根基抓起建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的根基教学模式。对于一个公司进展而言,根基管理起着抉择性作用,夯实根基是一个公司进展最重要的步骤。根基制胜,没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的根本技能和根本学识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是根基性的课程。
3、针对化
培训要有针对性,与公司实际工作精细联系,也要了解员工的愿望,结合公司需要。经过客观分析,专心制订每个员工未来进展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训筹划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在进展中遇到的问题来设定的,员工通过学****最终要达成能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的根基上,让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学****br/>本文格式为Word版,下载可任意编辑
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(五)强化五项机制:考试考核机制、员工鼓舞机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准,严格统一考核。学员没有通过考核的持续留在基地学****一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在基地培训时间最长的一名见****店长是9个月。
2、员工鼓舞机制
"培训、考核、使用、待遇'相结合的培训鼓舞机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言流血流汗不流泪,掉皮掉肉不落后。扶助参训员工建立起"终生学****39;的观念,变"要我学'为"我要学'。
从坚强信仰抓起一让人人相信没有一个学不好的学员,并把信念变成信仰和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会,主题都是"没有一个学不好的学员',用自己的亲身体验来说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例。在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员由于自身家庭理由退出学****br/>本文格式为Word版,下载可任意编辑
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在学****之中,第一,设定目标,调动个人学****的气力。其次,结对帮扶,调动团队合作的气力。第三,更加关注,调动情感的气力。教官和学员同吃同住,不仅关切他们的工作,也关切他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关切鼓舞学员发愤向上。
在考核终止,举行结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的劳绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,共享告成的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。好多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶,欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的阅历交流必不成少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的阅历交流,可以达成传帮带的效果,使新进学员尽快熟谙工作;通过学员内部的阅历交流,可以使彼此熟谙和了解,巩固他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学****考核跟踪提升的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学识的运用率、培训是否导致行为变更,通过反应信息实现培训的提升,通过考核提升培训的效果。
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5、科学评估机制
务必建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官才能评估制度、培训成果评估制度等,通过评估对比、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
药房年终总结范文大全2
有一年过去了,在这一年里有喜有忧。我从事药店收银工作的时间并不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有确定的差距。但我能够抑制困难,努力学****端正工作态度,经常写药店收银员工作总结,积极的向其他同志请教和学****能踏实、专心地做好本职工作,为药店的进展作出了自己应有的付出。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,并写了药店收银员工作总结,也算是对自己工作的一个总结吧。下面就是我药店收银员工作总结。
(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为务必遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不成带有现金,以免引起不必要的曲解和可能产生的***私挪的现象。收银员在举行收银作业时,不成擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与怨恨。收银员不成为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便当,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的"偷盗现象。
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在收银台上,收银员不成放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时抉择不添置的药品,假设有私人物品也放在收银台上,轻易与这些商品混淆,引起误会。收银员不成任意开启收银机抽屉查看数字和清点现金。肆意开启抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的质疑。不启用的收银通道务必用链条挡住,否那么会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不成看报与谈笑,要随时留神收银台前和视线所见的药店内的处境,以防止和制止不利于企业的奇怪现象发生。收银员要熟谙卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)专心做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最轻易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是:硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;指点顾客带走全体包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上的处境发生。
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(3)留神离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将"暂停收款'牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙务必随身带走或交值班长保管;将离开收银台的理由和回来的时间告知邻近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不成立刻离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后面可离开。
上面就是我在实际工作中的药店收银员工作总结,请各位领导和同事批评指正。
药房年终总结范文大全3
敬爱的董事长及夫人、各位领导、各位同仁:
大家好!
龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。转瞬间一年又过去了,在这辞旧迎新之际,我们__全体员工团聚一堂,共同回想20__年工作,展望新年寄予我们的梦想。让我们总结阅历,发扬优点,找出问题,以利再战。借此机遇,首先向大家致以新春问候,祝大家新年高兴,生活祥和,身体健康!
过去的一年,对于__来说,是极其不平凡的一年。是__进展壮大的一年,由2家门店在一年增加至10家门店,这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战,门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不明显,极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼,我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐,在调整公司管理机构方面取得了关键的成效,为明年大进展打下了根基。今天,我们可以骄傲的讲20__,我们平稳过渡了!概括讲,主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事: