文档介绍：该【舆情应急处置预案物业索赔类应急处置预案 】是由【江湖故人】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【舆情应急处置预案物业索赔类应急处置预案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。舆情应急处置预案物业索赔类应急处置预案
物业索赔类应急处置预案1目的提高本物业管理处在发生
物业索赔时,处置事件和抗风险的能力,最大限度地预防和减
少公司可能遭受的损失。
2范围本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对物
业索赔发生时应采取的应对措施。
所有的必要措施防止损坏蔓延。
,并立即
通报分公司市场营运部,以便得到人力支援和应急措施指引。
,管理处负责人必须组织对事
发现场、发生故障部位、受损细节等情况拍照记录。拍摄时注
意以下事项:
a)照相机时间、日期以发生之时为准;
b)用白纸黑字注明地点;
c)箭头标明重要部位或使用长尺等标识物作受损情况比
照;
d)由管理处书面通告保险公司或保险顾问公司有关的损
失,如属人为事故,要求肇事者结具赔偿责任书,管理处保留
向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假如属运送之物品在运送时
或运送后才发现损坏,应先通告承运人);
e)在经保险公司同意后,方可对事故现场进行清理及维
修。如需紧急维修并有直接损失影响的,必须要求保险公司当
即确定。
况书面通告(通过传真或电传)保险公司及保险顾问。
:
a)事发地点、时间和日期;
b)事发经过的简单叙述;
c)涉及的各方;
d)受伤人员的姓名,如果有第三者在场则包括第三者的姓
名和伤员的雇主,买卖的损坏或损伤;
e)房屋受损金额;
f)配合由公司组成的事故善后处理小组,粗略估计房屋损
失金额,并提供一个保守数目交保险公司。
险公司要求派员检验房损失情况。屋
(或保险顾问)以传真提供或确认其委
派之理赔师名字。如果楼宇保险单内已包括理赔师的姓名,如
楼宇损失极可能超出免赔额的情况下,可直接召理赔师至大楼
事故现场。
,专人保存有关
索赔的事宜之所有公文来往,包括:传真、信、电传、报告、
图片等。
进行现场核查工作,主要包括:
a)检验楼宇因突发事件之损失情况。
b)协助搜集发生意外时周围环境的有关资料和部门采取避
免损失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理赔师需参考所有的文件如每日工作报表、报告、
检验的摘要等。
d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。
,并要求其以书面(信或
传真)方式确认同意的修缮方案。坚持该修缮方案能达到原有标
准,并维持楼宇形象、利益及运作长远性。
,并禁止任何人士提
供任何假设的事实,以免索赔失效。
,同样要求精确及真实,
并应谨记以上所述。
登记所有直接和间接费用支出,和任何可能有的收入(如将剩余
物资变卖)。
a)计算相关开支时必须计入其他的附属费用,如:车船运
费、飞机运费、燃料费、检验员的费用、项目组的督导和管理
费。
b)所有为索赔支出的事项,无论是直接有关与否,应引用一
个最高的限额。保险公司将会对开支项目作出整理,并剔除无
关开支。
,保存所有有关的公
文,如:由意外产生的日期算起至维修或测试完成期间的报
告、图片、关于所有善后方法、善后完成工作情况、所消耗的
消费品、人力和监工的证明文件等等。
,在得到
公司营运质量部的审核同意后由管理处通报给保险公司或保险
公司的代表。保险公司的代表按个别案例而有所不同,可能情
况如下:
a)保险公司或保险顾问办事处的索赔部门负责人;
b)保险公司方面的专家,并曾检验过各类损失的情况。
,及根据理赔报告和楼宇保单
条款内容,经公司同意后,决定应向保险公司做出那一种解决
索赔的方案。
楼宇发生突发事件及进行索赔申请时,应和楼宇保险顾问
事先充分磋商,而且第一时间提供详细和全面的文件给保险公
司,索赔的过程就更快。
,必须在
公司有关职能部门的指导下进行,并随时跟进及汇报理赔情
况。
,所提
出的应是保守的估计。保险公司一般接受一个比第一次估计额
为小的最后索赔额,而并非更高的索赔额。
司已授权予本管理处可以进行恰当的维修或现场清理工作,善
后维修事应在得到保险公司明确的准许后才可进行,以免索赔
失效。
轻易代表公司、管理处、或任何方承认有任何的责任,理赔师
应以自己之专业依据和理赔程序作出相应决定。
,有关意外经过的文件报告,除按
保险公司要求的内容提供外,管理处必须能整理出一个更完整
的报告,报公司做事件调查和整改的依据。
(示意图)