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社会工作服务社行政社工评估方法
一、评估目的
1、通过评估来促进社工及时对工作和服务进行总结、反思,促
进他们不断成长。
2、通过评估,不断提升机构整体服务水平和质量,努力打造优
质服务品牌。
1、通过评估促进行政社工对工作和服务及时反思,促进同工不断成长;
2、引入绩效考核制度,提高行政社工的工作积极性,奖优罚劣;
3、通过评估,不断提升机构整体服务水平和质量,努力打造优质服务品牌。
二、评估原则
公平、公正、参与
三、评估对象
上岗的机构行政社工
四、评估主体
机构和督导人员(含初级督导、见习督导和督导助理)
五、评估频率和时间
1、评估频率:2次/年
2、评估时间:每年7月、次年1月
(每年7月评估社工本年度1月—6月
表现,次年1月评估社工本年度7月-12月表现)
六、评估结果的运用
根据评估结果,确定行政社工的绩效奖金,评选优秀社工(85
分以上方有资格参与年度优秀社工评选),以及淘汰不合格社工(针
对不合格社工,机构将视不合格程度,给予辞退、劝退、待岗或其它
处理)。
六、评估内容:
第一部分为一线社工基本评估项(100分)
(包括“服务表现”、“核心和专业胜任能力”、“制度遵守”
和“机构活动投入”四项;。评估分数
时,若需要特别说明打分原因,请在“备注”栏写明。其中,见习督
导评估“服务表现”、“核心和专业胜任能力”和“制度遵守”中
的“用人单位制度遵守情况”。)
包括“专业能力”(35分)、“工作表现”(50分)、“机构投入”
(15分)三项,以及加分、扣分项。
分。评估时,若需要特别说明评分原因,请在评分表“备注”栏写明。
其中,督导人员评估“专业能力”和“工作表现”,机构管理人员评
估“机构投入”。加分、扣分项,机构结合督导人员提供的有关材料,
给予评分。
第二部分为评选优秀社工加分项(20分)
七、评估方法:
社工自评后交由督导助理及见习督导共同评估给出统一分数,以
督导助理及见习督导的评估分数为准,再加上机构应评分项得分,则
为一线社工的最终得分。(第一部分总分100分,60分以上合格,
85分以上方有资格评选优秀社工。)
社工自评后交由相关督导人员共同评估给出统一分数,以督导人
员的评估分数为准,再加上机构评分项得分以及加分、扣分,则为行
政社工的最终得分。
第一部分
一、服务表现120分
1、周工作报表、岗位要求所交的各种服务文字材料提交和质量情况:分
(单位:年)
9-10备注:
①按时提交,从未拖欠
分
②偶尔拖欠,名字出现在同工专区未交名单1-2次(第二月或规定时间内能补7-8
齐)分
③有时拖欠,名字出现在同工专区未交名单3-4次(第二月或规定时间内能补5-6
齐)分
④经常拖欠,名字出现在同工专区未交名单5-6次(第二月或规定时间内能补3-4
齐)分
0-2
⑤名字出现在同工专区未交名单7次及以上,或经督导多次提醒仍不补交
分
(备注:周工作报表、服务数据未交名单每月中、下旬由服务部公布到同工专区。)
2、对岗位工作完成的情况:分
9-10备注:
①对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作高质量、高效率完成
分
7-8
②对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况较好,效率较好
分
5-6
③对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况一般,效率一般
分
3-4
④对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况较差,效率较差
分
0-2
⑤对岗位上各项行政工作、与专业有关的其他工作完成情况很差,效率很低
分
50
二、核心和岗位胜任能力2[2](分)
(9-10=大幅超乎预期水平的优秀表现,7-8=超乎预期水平,5-6=符合预期
水平,3-4=低于预期水平,1-2=未有关达胜任能力的要求,不适用=有关胜任
能力不适用于同工)(预期水平:是指其岗位要求能够具备的能力及该社工资
历平均应达到的水平,随着社工年资的增加,预期水平的要求也会随之增加。)
1、专业质素:分(10-1分或不适用)
在助人的过程中显示助人的信心和热诚
回顾实践表现,总结自己的强项和不足处
以开放的态度接受批评和建议
1[1]“服务表现”由见习督导(及督导助理)评估。
2[2]“核心和专业胜任能力”由见习督导(及督导助理)评估。
鉴别和努力克服学习障碍
除常规工作外,更考虑深层次的问题(例如:服务趋势、政策发展、充足
的服务供应等)
1、备注:
2、社会工作价值观的实践:分(10-1分或不适用)
在实践中坚持社会工作的价值
●个别化
●有目的之情感表达
●适度的感情介入
●接纳
●非评断态度
●服务对象自我决择
●保密原则
●认识自己的价值和态度,了解它们在专业实践中的影响
2、备注:
3、工作操守:分(10-1分或不适用)
有责任心,能主动和独立地进行工作
有良好的工作习惯(准时、有纪律、有礼貌等)
面对困难,永不放弃
有效地处理工作量(包括行政和专业服务)
时间管理得宜
3、备注:
4、建立关系的技巧和能力:分(10-1分或不适用)
认识到在工作过程中建立关系的重要性
保持合适的工作角色,
维持与用人单位领导、其他工作人员及服务对象合适人际关系
能够在艰难的情况下维持各种关系
5、备注:
5沟通协调和处理工作的能力:分(10-1分或不适用)
能有效发挥社工的沟通协调角色
合理有效安排工作、技巧地处理工作中的困难
具有良好的语言表达和文字表达能力
能得到用人单位及其他合作伙伴的支持
10
三、制度遵守3[3](分)
1、对机构相关制度的遵守情况:分
①完全遵守5分备注:
②通常遵守4分
③基本遵守,极少不遵守3分
④有时不遵守2分
0-1
⑤经常不遵守
分
2、对用人单位相关制度的遵守情况:分
①完全遵守5分备注:
②通常遵守4分
③基本遵守,极少不遵守3分
④有时不遵守2分
0-1
⑤经常不遵守
分
(说明:用人单位制度指纪律等基本制度)
20
四、机构活动投入4[4](分)
1、会议、必到活动考勤情况(单位:季度):分(因工作原因请假并得到批
准的不算缺勤,因个人原因请假并得到批准的,,请假未被批准或未请假的计为缺
勤。)
①全勤5分备注:
②缺勤1次4分
③缺勤2次3分
④缺勤3次2分
⑤缺勤4次1分
(备注:缺勤4次以上该项分数为0)
2、机构要求的服务相关材料(服务数据、指标之外的其他材料,例如活动
通讯、年度总结、年度计划等)的提交情况:分
①按时提交,从未拖欠5分备注:
3[3]“机构制度遵守”由“机构”评估,“用人单位制度遵守”由见习督导(及督导助理)评。
4[4]“机构活动投入”由“机构”评估。
②比较及时提交4分
③不及时提交3分
④很不及时提交,偶尔不交2分
⑤经常不交1分
3、社工处、社协等部门组织活动的参与情况:分
①很乐意参与,积极性、主动性很高5分备注:
②比较乐意参与,积极性较高4分
③积极性、主动性一般3分
④积极性、主动性较差,要机构做工作才勉强承担2分
⑤积极性、主动性很低,即便机构做工作也不愿意1分
4、机构其它类型工作的承担情况:分
(季刊组、党支部、舞蹈团、合唱团、季度生日会、啦啦队等)
①很乐意承担,积极性、主动性很高5分备注:
②比较乐意承担,积极性较高4分
③积极性、主动性一般3分
④积极性、主动性较差,要机构做工作才勉强承担2分
⑤没有积极性、主动性,即便机构做工作也不愿意1分
第二部分:评选优秀社工加分项
7
一、课题、项目承担5[6](分)(累加分数不超过分)
1、课题中标、承担
(1)国家级课题
第一责任人加7分,第二责任人加5分,其它组员加4分。
(第一、二责任人都不超过2人,课题总组员不超过8人)
(2)省、部级课题
第一责任人加5分,第二责任人加4分,其他组员加3分。
(第一、二责任人都不超过2人,课题总组员不超过6人)
2、项目中标、承担
(1)深圳市福彩基金项目:加5分
5[6]若机构社工(含督导助理、一线社工)的课题和项目中标,除加分外,亦酌情给予一定奖金支持,奖
金金额由总干事决定。
第一责任人加5分,第二责任人加4分,其他组员加3分。
(第一、二责任人都不超过2人,课题总组员不超过10人)
(2)其它基金项目:酌情加2-5分
3、总体工作指标完成情况超出50%的加5分,超出40%-49%的加4分,超
出30%-39%的加3分,超出20%-29%的加2分,超出10%-19%的加1分,超出1%-10%
。
二、发表文章(分)(累加分数不超过4分)
1、在公开的学术刊物上发表文章,每篇加1分。
(说明:若发现有抄袭情况,倒扣相应分数)
2、在鹏星内刊上发表文章,每2篇加1分。
(说明:该处“文章”指原创文章,不含转载或推荐性文章。)
2
三、获奖记录(累加分数不超过分)
在市社工处、社协组织的晚会、运动会等相关活动中获奖:特等奖加2
分、一等奖(或冠军)、二等奖(或亚军)加1分、三等奖(或季
军)
四、其它突出表现适合于加分的项目(1-2分)