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2016年运维服务事业部运维工程师
月绩效查核表
姓名:
职务:运维工程师
月初目标职工确认:
上司确认:
序
月中自
依照/
主管
分类
指标项
指标定义/公式
评论标准
目标值
权重查/完达成状况
自评
号
数据来
扣分说明/备注
成比率
得分
评分
源
巡检
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数目/
合同约依如实质达标率赋分,即达
100%
工作
2
定数目*100%
标率*权重
特训特检达标率
维保
3
故障办理达成率
达成率=服务确认单数目/实质以服务确认单批准,依照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数目*100%
成率赋分,即达成率
*权重
重点
文档
5
招招标文件编写
达成率=服务确认单数目/实质(1)未准时提交不得分;
100%
工作
接单数目*100%
(2)未知足要求不得分(描
绩效
述、拓扑、文档构造、排版
指标
等);
(70
技术文档编写(包含协
(3)有严重错误扣
5分/
分)
达成率=服务确认单数目
/实质
6
助甲方专责书写的资
次(名称张冠李戴、需求分
100%
接单数目*100%
料)
析错误等)。
(4)依照达成率赋分,即
达成率*权重
7
机房洁净
达成率=服务确认单数目/实质以服务确认单批准,依照达
100%
实行
接单数目*100%
标率赋分,即达标率
*权重
工作
8
软件和硬件的安装、调达成率=服务确认单数目
/实质以服务确认单批准,
依照达
100%
试保护、维修
接单数目*100%
标率赋分,即达标率
*权重
技术
9
项目技术交流
达成率=服务确认单数目
/实质达成项目技术交流
100%
交流
接单数目*100%
与培
训
10
技术培训
(1)达成对客户的技术培训;
(1)依照服务确认单;
100%
(2)达成团队内部技术培训
(2)依照内部培训记录
序
月中自
依照/
自评
主管
分类
指标内容
评论标准
权重
达成状况
数据来
扣分说明/备注
号
查
得分
评分
源
1
服务质量
用户满意度
依照运维服务反应表用户打分
20%
岗位职责履2
销售经理评论
辅助销售人员挖掘项目线索及
由销售人员评论,优异10分,优异
8分,一般
5%
保护客户关系
6分,有待改良4分,差或存在失误无分
行重点
由运维服务总监评论。优异
10分,优异
8分,
(30分)
依照与客户交流及团队工作情
3
运维主管评论
一般6分,有待改良4分,差或存在失误无分。
5%
况进行查核
分数*权重
当月新增工作
加减分项
1
2
1
个人资质
经过技术考试或技术资格认证
高级10分,中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提
1分/邮件,总分不超出
3分
出卓有成效的建议
4
知识分享
主动为大家供给培训及专业知
2分/篇,总分不超出
5分
识指导
5
夸奖
明确获得客户的夸奖(夸奖信)夸奖信数目*2分
6
加班
加班超出清晨0:00分
一次加1分,当月不超出
5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重要失误
依据情节严重赐予一次
10-20分的扣分
总分
上月绩效改良结果:
查核面谈
本月绩效改良目标:
查核人署名:日期:
关于上述查核结果及建议自己表示:□愿意接受□不肯意接受,自己要求与查核者交流被查核人署名:日期:
若与查核人交流没法达成一致,可于3日内向人力资源部提出申述,不然视为放弃申述,默认本次查核结果。