文档介绍：主讲:陈祖林
卓越现场管理
制造型企业基础管理技术培训
合众资源
作业管理
1、QCDSF顾客满意五要素
2、何谓作业管理
3、作业管理的职能
4、作业标准
5、标准作业
6、作业管理要点
· 陈祖林·《卓越现场管理》系列课程之一
合众资源
顾客
满意
Q
C
D
S
F
1、顾客满意五要素
合众资源
质量Q:站在顾客立场,
制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。
Q
quality
合众资源
成本C:通过有效管理,
把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担;通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
C
cost
合众资源
交货期D:抓住时机,
即时满足顾客需要
足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。
D
delivery
合众资源
安全S:健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。
S
safety
合众资源
柔性F:敏锐感觉市场,敏捷适应变化
预见性地满足顾客需要
F
倾听顾客的声音(VOC)。
应变力。
管理与技术创新力(领变力)。
flexibility
合众资源
合众资源
2、何谓作业管理
作业管理是以顺利完成生产计划为目的,对生产作业进行标准化统筹与管理。
作业管理
生产
计划
生产
作业
作业
管理
合众资源
作业管理追求【圆滑、顺畅、标准、高效】——
顾客
满意
Q
C
D
S
F
作业管理
生产作业
计划实现
Just In Time