二万五千五百六十四管理沟通第五章 倾听【可编辑】.ppt

文档介绍：第五章倾听
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学习目标
1、倾听概述
2、倾听中的障碍
3、倾听中的反馈
4、如何提高倾听的效果
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引导案例:
有一次,唐太宗问魏征说:“历史上的人君,为什么有的人明智,有的人昏庸?”魏征说:“多听听各方面的意见,就明智;只听单方面的话,就昏庸(文言是‘兼听则明,偏信则暗’)。”他还举了历史上尧、舜和秦二世、梁武帝、隋炀帝等例子,说:“治理天下的人君如果能够采纳下面的意见,那么下情就能上达,他的亲信要想蒙蔽也蒙蔽不了。”唐太宗连连点头说:“你说得多好啊!”又有一天,唐太宗读完隋炀帝的文集,跟左右大臣说:“我看隋炀帝这个人,学问渊博,也懂得尧、舜好,桀、纣不好,为什么干出事来这么荒唐?”
魏征接口说:“一个皇帝光靠聪明渊博不行,还应该虚心倾听臣子的意见。隋炀帝自以为才高,骄傲自信,说的是尧舜的话,干的是桀纣的事,到后来糊里糊涂,就自取灭亡了。”
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松下幸之助:首先细心倾听他人的意见。艾科卡:我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者,使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯:一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话,胜读十年书”
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听
用口去听
聽
用耳朵听;用眼睛看
用心聆听
一、倾听的含义倾听之说文解字
所谓倾听,就是用耳听,用眼观察,用嘴提高,用脑思考,用心灵去感受。
第一节倾听概述
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三、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
沟通行为的比例
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内部倾听对象 销售经理的内部倾听对象
二、管理者倾听的对象
管理内部倾听对象
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外部倾听对象  组织外部倾听对象
管理外部倾听对象
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四、倾听的类型
全神贯注的听
专心的听
随意的听:坐立不安的听
追根寻源的听
情感冷漠的听
有耳无心的听
断章取义的听
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▲小案例:倾听员工的意见 对话一: 下属:嗨老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚持续生产了30分钟,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿。 老板:Bubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么,别再抱怨了! 下属:我们不会忘掉这事儿的!