文档介绍：护理质量的持续改进
◆质量: 质量就是产品、过程或服
务满足规定要求的优劣度。
注:质量除产品外还包括过程、服务。
质量定义
◆护理质量:是指护理的工作表现及服务效果优劣程度,是在护理过程中形成的客观表现.
护理质量=实际服务质量—服务对象的期望值
护理质量概念
质量管理定义: 质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。
制订质量方针

确定质量目标
进行质量策划
实施质量控制
持续质量改进
提供质量保证
持续质量改进:
是通过过程管理不断改进工作,使产品不断满足消费者的需要。它是在全面质量管理基础上发展起来的,是更注重过程管理和环节质量控制的一种新的质量管理理论。
持续质量改进的概念
◆ 20 世纪70 年代美国就将护理质量改进这一新的管理体系应用于医疗护理质量管理
◆ 20 世纪80~90 年代这一体系得到进一步发展
◆ 21 世纪持续质量改进具有时代性、广泛性和前瞻性,成为现代管理中不可缺少的内容与此同时组建了持续质量改进小组,进行了“临床路径”的研究,将“循证医学”的基本思想引入医院管理系统
持续质量改进的发展趋势
2003年国家在等级医院评审中,将护理质量持续改进列为重点考核项目,并于2005年医院管理年的评估中,更加重视基础护理质量的提高。
国内持续质量改进的发展过程
医疗服务对象为人、健康、生命,不允许发生差错、事故,只有零缺陷管理才符合现代医疗、护理质量控制要求,通过质量管理把护理质量问题降为零,使各项医疗、护理工作百分百成功,达到患者的满意。实施全过程质量管理,实施质量持续改进,最终达到护理质量零缺陷目标。
持续质量改进目的
持续质量改进的模式图:
分析和评价
现状以识别
改进的区域
确定
改进
目标
寻找可能的
解决办法
实现目标
评价并
做出选择
实施选定
的解决办法
测量验证分析
评价实施
结果,
以确定这些
目标已经实现
正式采纳更改
持续护理质量改进的具体实施程序
◆明确服务内容,了解病人的期望值
◆描述当前过程,即制定护理指标(indicator)
◆测评和分析
◆确定根本原因
◆选择解决问题的方法
◆监控改进措施的执行
◆评价效果,得出结论
◆修订标准,巩固改进结果