文档介绍：2017/11/11
路通机械设备有限公司
敢问发展路,管理在何方
人之疾病,必有疾病之所由。“有起居
之饮食之不节,或侈于嗜欲而啬于运动”。
有病而医,只为一时之法,虽有疗效,
但却不能治其源,治标不治本。只有****br/>于养身之道,勤于强身健体,才真无疾于
身。
2017/11/11
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一、目前发现的一些问题
管理上
一、层级不清,职责不明。
二、数据不准,缺少监督;
三、服务意识薄弱,投诉量增多
四、制度空置,缺少力度。
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一、目前发现的一些问题
组织管理
层级不清,职责不明
工作内容
工作行为
责任
标准
标准
通过调查与分析
行政人事部执行、各部门配合
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一、目前发现的一些问题
数据不准,缺少监督
报表格式
完善
收银存底
部门日
记报表
选用电子
计算系统
相关人员
指导培训
人事部门
抽审月核
财务管理
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一、目前发现的一些问题
服务意识薄弱,
顾客投诉增多
加强素质与技能培训
明确规范标准要求
用制度约束
行为监督
现场管理
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一、目前发现的一些问题
制度空置,
执行力薄
完善
制度
加强宣传与培训
公平公正
以身作则,
身先力行
行为管理
意识的导入,
观念的灌输
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二、管理者在管理过程中须知
一个基础
职位分析
绩效
薪酬
招聘
培训
职业生涯
劳资关系
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二、管理者在管理过程中须知
二个核心
压力机制
激励机制
绩效管理
薪酬管理
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二、管理者在管理过程中须知
三个目标
吸引并选择合适的员工
留住好的员工
激励员工
2017/11/11
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二、管理者在管理过程中须知
四个要项
顾客关注
顾客
需求
顾客
满意
关注顾客
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