文档介绍：运营专员岗位职责
1熟练掌握部门各项工作流程、熟悉会员系统操作;
做好日常接待工作,保持良好工作氛围,建立会员与店之间的良好关系;
按时上下班,做好交接班手续和开、闭店的相关程序;接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情,对于来宾提出的问题能够做出正确的回答;
正确的执行接听电话标准,保证清晰、礼貌、简明、专业地接听前台来电和留言,准确快速地转接到相关部门或记录并传递相关留言信息;
按照广播流程及内容合理安排相应的信息广播;
负责利用前台电脑管理系统进行会员卡的刷卡核实工作,及时补充照片、联系电话等相关信息,如遇计算机内无记录情况,应迅速查找相应卡类登记或联系相关销售部门以确保会员的正常运动;
做好每日各类表格的整理、数据工作,保证部门各类档的完整性并随时做好相应更新;
为会员的个人信息保密,以确保会员的正当权益;
与店内其它部门做好衔接、合作工作,增强团队合作意识;
负责店内背景音乐的正常播放,如出现特殊情况及时上报部门主管;
负责收取、发送公司来往信函、报刊;
每日巡场,发现问题及时向部门主管上报并记录前台所需维修的设施
每日须认真、仔细的完成水吧盘点、结账的各项工作:
(1)分别在闭店前30/15/0分钟进行闭店广播。
(2)闭店前30分钟,对合同、收据、金额与日报再次进行核对,准确无误,且确认俱乐部中已无将成交业绩后,开始结帐。
(3)水吧商品盘点结帐后,将当日水吧现金账目打包填写日期金额后投掷保险箱内。
(4)核对POS机账目与报表一致无误,将POS机结账并打印刷卡明细,将水吧账目以收据型式写好盖章签字后取下第三联与POS机结账单和A4纸型式的日报订到一起,与合同一同收好。
(5)将相关数据业绩编制手机短信当中,在将确认无误的日报、以邮件型式发送。
(6)将GR表格与TI表格一同装订放置“访客登记”本夹中收好。
(7)将前台整理整齐后,再次确认无误后便可整理衣物准备下班。
将当天日报以A4纸横向清晰的打印出来,并将相应的日报,合同,收据,POS单等相关张数核对后填写办公室主任提供的交接单中。
运营服务与指导法则
好恒的精神是我们要表现专业传播给每一个人。我们永远真心、真诚、协助他人,并没有任何
借口。我们的竞争对手是自己,努力坚持达到比昨天更好的表现,给予他们每天更棒的体验!
专业的服务
为了达到此准则,团队人员应该有组织、效率的执行下列内容:
面带微笑欢迎顾客,充满专业性、快乐及活力的态度。正面积极并有信心的服务顾客及介绍公司商品。
主动提供询问及帮助。
不可让顾客等待或预约/进入俱乐部/询问咨询时未被注意便离开。
对于首次来访的访客,进入俱乐部或来电咨询时,需了解访客需求。
随时维持顾客的信赖度。俱乐部团队将以随时提供高质量的专业性及礼貌。和善、乐于助人及体贴的团队会使顾客感到宾至如归及安心。
俱乐部工作人员需要成熟地应对任何突发状况,并随时修饰个人行