文档介绍：博鳌企管专业、热忱、创新、诚信
工作教导(JI)
关于部属及后进的工作方面有不知、不会、做不好的情形
关于工作方法及顺序方面有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形
关于职场中之人际关系方面有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形
督导人员有那些职责品质、交期、成本、生产力、安全、士气激励、改变部属的思想、行为与价值观
工作教导(JI)
工作方法(JM)
工作关系(JR)
教导技巧
巧
技
善
改
巧
技
导
领
责任
工作
知识
督导人员应具备的知识与技能
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工作教导应有的理念
人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养
教导他就能领导他
教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感
始于教育终于教育
子不教父之过,责任在我
教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观
不能再学习叫文盲
缺乏干劲教导无用
成就感可以弥补一切
教导则自己的成长欲更大
做出来才叫做学问
透过教导达成绩效
工作内教导(OJT)更重要
管理者要有教育家的胸襟
终身学习型组织
TWI简介
(Training Within Industry For Supervisors)
始于第二次世战美国战时生产局
包括
工作教导(JI)Job Instruction
工作方法(JM)Job Method
工作关系(JR)Job Relation
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TWI训练课目程序表
TWI教导方式
工作分解表制作
训练预定表制作
冗长工作教导方式
结束
(工作教导四阶段)
班组长职责
两种错误教导方式
工作教导(JI)
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班组长职责
工作改善范例
工作改善-问题选表
工作解析表制作
提案报告写法
结束
(工作改善四阶段)
工作改善(JM)
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结束
运用监督人员解决问题
运用其它人员解决问题
预期问题的处理
处理不当的范例
晤谈方法
员工问题发生原因
工作关系问题处理表
工作关系范例
班组长职责
工作关系(JR)
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督导人员必备的五个基本条件
:
工作的知识
职责的知识
改善的技巧
领导的技巧
教导的技巧
督导人员如何有效做好工作教导:
先拟定训练计划表
做工作分解
善用四阶段法来教导
如何教导
工作教导(JI)的四个阶段
有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。
第一阶段学心静气
b、告诉他将做何种工作
c、查知他对这种工作认识的程度
d、造成使他对学习的气氛
e、使他进入正确的位置
第二阶段传授工作
a、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看
b、强调要点
c、清楚地、完整地、耐心地教导
c、不要超过他的理解能力
第三阶段试作
a、让他试作,一一改正错误
b、请他一面试作,一面说出主要步骤,再请他做一遍,同时说出要点
c、教导确实了解为止
第四阶段考验成效
a、请他开始工作
b、指定协助他的人
c、常常检查
d、鼓励发问
e、逐渐减少指导
~假使学习者未曾学到,乃因教导者未曾教他~
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训练预定表的作法
用途
新人训练
副手培养
轮调计划
异常排除能力训练
前程规划
区分
训练(生产性)
教育(知识性)
发展(未来需求)
要点
培养兴趣与荣誉心
由浅而深
设身处地
正确示范
实际练习
纠正错误
重点的提示
养成正确习惯(品质是习惯出来的)
工作分解:
为什么需要做工作分解?
事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.
藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性.
避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.
何谓工作分解:
工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是
工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的.
主要步骤(参考工作分解表) :
主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的
一系列简明扼要的主要动作. (指做什么?)
要点(参考工作分解表) :
要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项.
(指怎么做?)
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工作分解的作法:
首先要亲自将要教导的工作亲自