人际关系管理培训.ppt

文档介绍：人际关系管理
人是生产力中最活跃的要素。
1924年-1932年,美国哈佛大学教授梅奥在西方电器公司霍桑工厂进行了一系列实验,即著名的“霍桑实验”,实验得出三个结论(1)工人是社会人,而不是经济人;(2)企业中存在非正式组织;(3)企业领导必须满足员工的社会需要,通过提高员工的满足程度来提高士气,进而实现企业目标。从而创立人际关系学派。
需要层次论
内容提要
人与人际关系
意义
影响人际关系的因素
怎样加强人际关系管理
认识你自己。……?!
(一)人
人是什么:人是社会动物、人是符号的动物、人是能够制造工具并使用工具的动物。
人的本性:善与恶
(二)人际关系
概念的提出:1918年
类型:(1)按照主体划分:男女、男男、女女;(2)按照内容划分:经济关系、社会关系;(3)血缘关系与契约关系。
二、意义
提高组织效率
愉悦自己
构建社会主义和谐社会的需要
三、影响人际关系
距离远近
交往频率
观念的相似形
兴趣爱好的一致性